ITIL edukacija:

ITIL® Foundation (Version 5)

Seminar i certifikacijski ispit

ITIL® (Version 5) seminare nudimo kao e-learning, interaktivne webinare ili seminare u učionici.

Upoznajte se s aktualnom ITIL qualification schemom te odaberite put koji najbolje podržava Vaš profesionalni razvoj.

ITIL CERTIFIKACIJSKA SHEMA

„Treba krenuti od korisničkog iskustva i raditi unatrag prema tehnologiji.” — Steve Jobs

KONTAKT

ITIL® (Version 5):

ITIL Foundation (Version 5)

Akreditirani seminar + službeni online ispit

E-learning

Cijena: 649 € + PDV

  • Tip seminara: E-learning
  • Akreditirana priprema za ITIL Foundation (Version 5)
  • Vaučer za službeni ispit uključen
  • E-knjiga dostupna putem PeopleCert računa nakon aktivacije vaučera
  • Learning Resource Kit dostupan kroz PeopleCert račun
  • Simulator ispita + provjere znanja
  • Prilagođeno mobilnim uređajima
  • Jezik predavanja: Engleski

Interaktivni webinar

Cijena: 980 € + PDV

  • Tip seminara: interaktivni webinar
  • Akreditirana priprema za ITIL Foundation (Version 5) certifikaciju
  • Vaučer za službeni ispit uključen
  • E-knjiga dostupna putem PeopleCert računa nakon aktivacije vaučera
  • Learning Resource Kit dostupan kroz PeopleCert račun
  • Jezik predavanja: Hrvatski
  • Za grupu polaznika iz iste organizacije, moguće je organizirati in-house seminar

Seminar u učionici

Cijena: 1.250 € + PDV

  • Tip seminara: seminar u učionici
  • Akreditirana priprema za ITIL Foundation (Version 5) certifikaciju
  • Vaučer za službeni ispit uključen
  • E-knjiga dostupna putem PeopleCert računa nakon aktivacije vaučera
  • Learning Resource Kit dostupan kroz PeopleCert račun
  • Jezik predavanja: Hrvatski
  • Za grupu polaznika iz iste organizacije, moguće je organizirati in-house seminar
KONTAKT
KONTAKT
KONTAKT

Steknite certifikat ITIL Foundation (Version 5)

ITIL Foundation (Version 5) seminar pruža temeljno razumijevanje modernog pristupa upravljanju digitalnim proizvodima i uslugama (eng. digital product and service management). Seminar uvodi ključne koncepte, modele i načela potrebne za razumijevanje upravljaja digitalnim proizvodima i uslugama u suvremenom organizacijskom okruženju.

Na ovom seminaru ćete naučit o:

  • Ključnim konceptima upravljaju digitalnim proizvodima i uslugama
  • ITIL vodećim principima (eng. guiding principles) i njihovoj praktičnoj primjeni
  • Životnom ciklusu digitalnih proizvoda i usluga (eng. product and service lifecycle)
  • ITIL management praksama
  • Kontinuiranom poboljšanju (eng. continual improvement)
  • Value stream mapping & management

Ovaj je seminar prikladan za polaznike u različitim fazama karijere koji žele usvojiti zajednički jezik i praktično razumijevanje načina na koji moderne organizacije upravljaju digitalnim proizvodima i uslugama.

ITIL Foundation (Version 5) je ulazna točka u ITIL framework. Seminar priprema polaznike za službeni certifikacijski ispit.

Za postojeće nositelje ITIL 4 certifikata dostupan je i ITIL Foundation Bridge (Version 5), brži put za nadogradnju Foundation znanja na novu verziju.

Tipični polaznici su:

  • profesionalci koji žele započeti s ITIL frameworkom
  • osobe koje rade s digitalnim proizvodima i uslugama
  • IT i service management stručnjaci
  • voditelji timova, vlasnici usluga, vlasnici proizvoda i stručnjaci za poboljšanje usluga
  • svi koji žele usvojiti zajednički jezik i praktično razumijevanje modernog upravljanja digitalnim proizvodima i uslugama

Naučit ćete:

  • ključne koncepte upravljanja digitalnim produktima i uslugama
  • primijeniti ITIL guiding principles u stvarnim situacijama
  • pristup životnog ciklusa proizvoda i usluge
  • ulogu ITIL management praksi u modernim organizacijama
  • kako kontinuirano poboljšanje podržava dugoročan uspjeh
  • koncept value stream mapping & management za bolji protok aktivnosti, vidljivost i ishode
  • kako se pripremiti se za službeni ITIL Foundation (Version 5) ispit

Uvodni modul daje pregled ITIL frameworka i njegove uloge u modernom upravljanju digitalnim proizvodima i uslugama. ITIL Foundation (Version 5) predstavlja službenu početnu točku unutar ITIL frameworka i razvija zajednički jezik za razumijevanje kako se vrijednost stvara, isporučuje i održava kroz digitalne proizvode, usluge i odnose s korisnicima.

Polaznici stječu jasnu sliku o tome zašto ITIL ostaje relevantan u današnjim AI-enabled, cloud i brzo promjenjivim okruženjima, te kako se ITIL (Version 5) nadovezuje na dosadašnji razvoj frameworka kao njegova nova evolucijska faza.

Teme uključuju:

  • svrhu ITIL Foundation (Version 5) kvalifikacije
  • položaj Foundation razine unutar ITIL frameworka
  • ulogu ITIL-a u upravljanju digitalnim proizvodima i uslugama
  • osnovni pregled ključnih koncepata, modela i principa
  • razumijevanje kako ITIL pomaže organizacijama stvarati i održavati vrijednost

Modul uvodi temeljne koncepte i terminologiju upravljanja digitalnim proizvodima i uslugama. Fokus je na razumijevanju kako organizacije planiraju, razvijaju, isporučuju i unapređuju digitalne proizvode i usluge u kontekstu stvarnih poslovnih potreba, očekivanja korisnika i kontinuiranih promjena u tehnologiji.

Polaznici upoznaju osnovne pojmove vezane uz vrijednost, ishode, dionike, korisnike, proizvode, usluge i service relationships, kao i način na koji se različite organizacijske sposobnosti povezuju kako bi podržale poslovne ciljeve.

U ovom modulu naglasak je na:

  • razumijevanju što su digitalni proizvodi i usluge
  • razlici i povezanosti između proizvoda, usluga i vrijednosti
  • ulozi korisnika, kupaca i drugih dionika
  • zajedničkom stvaranju vrijednosti kroz service relationships
  • upotrebi zajedničkog jezika za učinkovitije upravljanje i suradnju

Guiding principles pomažu organizacijama u donošenju boljih odluka, prilagodbi i dosljednoj primjeni dobrih praksi. U ITIL-u oni predstavljaju praktične smjernice koje se mogu primijeniti u gotovo svakoj situaciji — bez obzira na organizacijsku strukturu, tehnologiju, vrstu usluge ili fazu razvoja.

Modul objašnjava kako guiding principles podržavaju fleksibilnost, jednostavnost, suradnju, fokus na vrijednost i razumno donošenje odluka u dinamičnom poslovnom okruženju. Polaznici će razumjeti zašto guiding principles nisu samo teorijski koncept, nego alat za svakodnevni rad i upravljanje prioritetima.

Teme uključuju:

  • ulogu guiding principles u ITIL frameworku
  • primjenu principa u realnim organizacijskim situacijama
  • povezanost principa s value-driven pristupom
  • važnost fleksibilnosti i prilagodbe kontekstu
  • korištenje principa za bolje odluke i održivo unapređenje rada

Modul daje pregled  ITIL pristupa životnom ciklusu proizvoda i usluge, od otkrivanja potreba i dizajna do isporuke, operacija, podrške i daljnjeg razvoja. ITIL (Version 5) naglašava da se vrijednost ne stvara samo u jednoj fazi, nego kroz cijeli životni ciklus proizvoda i usluge.

Polaznici će razumjeti kako različite faze životnog ciklusa međusobno ovise i zašto je važno povezati strategiju, dizajn, razvoj, tranziciju, operacije, podršku i poboljšanje u jednu dosljednu cjelinu. Naglasak je na boljoj vidljivosti, boljem protoku rada i usklađivanju s poslovnim ishodima.

Teme uključuju:

  • pregled ITIL pristupa životnom ciklusu proizvoda i usluge
  • povezanost perspektiva proizcoda i usluga
  • važnost cjelivitog pogleda na stvaranje i održavanje vrijednosti
  • ulogu različitih timova kroz cijeli životni ciklus
  • povezivanje aktivnosti životnog ciklusa s poslovnim ishodima i korisničkim iskustvom

Modul upoznaje polaznike s ulogom management praksi i njihovim doprinosom konzistentnom i učinkovitom načinu rada u organizacijama. ITIL management practices predstavljaju skup organizacijskih sposobnosti koje pomažu u planiranju, isporuci, podršci, kontroli i poboljšanju digitalnih proizvoda i usluga.

Naglasak nije samo na pojedinačnim praksama, nego i na razumijevanju kako se one međusobno povezuju i kako zajedno podržavaju stvaranje vrijednosti, governance, ispiruku vrijednosti i operativnu izvrsnost. Polaznici dobivaju realniju sliku o tome kako organizacije zaista funkcioniraju u praksi.

Teme uključuju:

  • što su management prakse i zašto su važne
  • ulogu praksi u dosljednom i učinkovitom radu
  • povezanost praksi s životnim ciklusom i value streamovima
  • primjere kako prakse podržavaju isporuku, podršku i poboljšanje
  • razumijevanje da se prakse primjenjuju prilagodljivo, a ne rigidno

Modul objašnjava kako je kontinuirano poboljšanja (eng. continual improvement) ugrađeno u ITIL i kako podržava dugoročan organizacijski uspjeh. Umjesto da se poboljšanje promatra kao jednokratna inicijativa, ITIL ga postavlja kao stalnu disciplinu koja treba biti prisutna u svakodnevnom radu, planiranju i upravljanju uslugama.

Polaznici će razumjeti kako prepoznati prilike za poboljšanje, kako povezati poboljšanja s poslovnim ciljevima te kako kroz male i velike korake kontinuirano podizati kvalitetu, učinkovitost i korisničko iskustvo.

Teme uključuju:

  • ulogu kontinuiranog poboljšanja u ITIL-u
  • zašto je poboljšanje sastavni dio svakodnevnog rada
  • povezivanje aktivnosti poboljšanja s poslovnom vrijednošću (eng. business value)
  • stvaranje kulture učenja, prilagodbe i napretka
  • važnost mjerenja, prioritizacije i održivih promjena

Modul daje uvod u prepoznavanje, mapiranje i upravljanje value streamovima radi boljeg protoka, bolje vidljivosti i boljih poslovnih ishoda. ITIL (Version 5) snažno naglašava važnost razumijevanja kako rad zapravo teče kroz organizaciju — od potrebe ili prilike do isporučene vrijednosti.

Polaznici će upoznati logiku mapiranja value streamova kao alata za razumijevanje aktivnosti, ovisnosti, uskih grla, prijelaza između timova i mogućnosti za poboljšanje. Time se stvara osnova za učinkovitije upravljanje, bolju koordinaciju i kvalitetnije iskustvo za korisnike i dionike.

Teme uključuju:

  • što su value streamovi i zašto su važni
  • prepoznavanje aktivnosti koje doprinose stvaranju vrijednosti
  • mapiranje toka rada kroz organizaciju
  • uočavanje zastoja, prijelaza i točaka poboljšanja
  • povezivanje value streamova s životnim ciklusom, praksama i poslovnim rezultatima

Završni modul daje pregled formata službenog ispita i pomaže polaznicima u pripremi za ITIL Foundation (Version 5) certifikaciju. Službeni Foundation (Version 5) ispit ostaje closed-book multiple-choice ispit, a cilj pripreme je osigurati da polaznici razumiju koncepte, a ne samo da memoriraju pojmove.

Uz obradu sadržaja, priprema uključuje usmjeravanje na logiku ispitnih pitanja, razumijevanje terminologije i povezivanje koncepata iz različitih dijelova gradiva. Tako se polaznici pripremaju ne samo za uspješno polaganje, nego i za kasniju praktičnu primjenu stečenog znanja.

Priprema obuhvaća:

  • pregled službenog formata ispita
  • razumijevanje načina na koji su pitanja strukturirana
  • ponavljanje ključnih koncepata, modela i principa
  • povezivanje sadržaja iz svih modula u jednu cjelinu
  • sigurniju i strukturiraniju pripremu za certifikaciju

Ispit

Službeni ITIL Foundation (Version 5) ispit:

  • Jezik: Engleski
  • Trajanje: 60 minuta
  • 40 pitanja s višestrukim izborom
  • Za prolaz je potrebno minimalno 65%
  • Zatvorena knjiga (Closed-book)

Dodatne važne informacije:

  • PeopleCert nije propisao obveznu edukaciju za ITIL Foundation (Version 5); moguć je i self-study pristup
  • PeopleCert vaučer otključava službeni eBook i Learning Resource Kit
  • ITIL (Version 5) certifikati izdaju se s rokom obnove od tri godine

Kada želite svoj vaučer ili više informacija o prijavi, jednostavno nas kontaktirajte.

ITIL (Version 5) certifikacijska shema

ITIL Foundation (Version 5) ostaje ulazna razina u ITIL framework. Foundation pruža temeljno razumijevanje modernog digital product and service management pristupa i priprema polaznike za daljnje učenje i razvoj.

Za postojeće nositelje ITIL 4 certifikata dostupan je ITIL Foundation Bridge (Version 5), brži put za nadogradnju Foundation znanja na novu verziju.

PeopleCert navodi da ITIL 4 certifikacije ostaju važeće tijekom prijelaznog razdoblja i da ostaju prihvatljiv preduvjet za više razine unutar ITIL (Version 5) puta.

Više o ITIL 5 certifikacijskoj shemi

Prijavite se i započnite svoj ITIL put!

Prijavite se na ITIL® Foundation (Version 5) seminar, pripremite se za službeni certifikacijski ispit i započnite svoj ITIL put s aktualnom Foundation kvalifikacijom.

Prijavite se odmah ili zatražite više informacija

ITIL® is a registered trademark of PeopleCert International Limited, used under permission of PeopleCert. All rights reserved.

Official training materials and certification services are provided through PeopleCert.

ITIL edukacija:

ITIL® (Version 5) edukacija i certifikacija

ITIL® (Version 5) seminare nudimo kao e-learning, interaktivne webinare ili seminare u učionici.

Upoznajte se s aktualnom ITIL qualification schemom te odaberite put koji najbolje podržava Vaš profesionalni razvoj.

ITIL CERTIFIKACIJSKA SHEMA

TERMINI SEMINARA U UČIONICI (ZAGREB) 2026:


TERMINI INTERAKTIVNIH WEBINARA 2026:


KONTAKT