Što je BPM
BPM je sustavni pristup dizajniranju, izvedbi, praćenju i stalnom poboljšavanju poslovnih procesa kako bi se postigli mjerljivi rezultati u kvaliteti, brzini i trošku.

Životni ciklus BPM-a
Dizajn → modeliranje → automatizacija/izvedba → praćenje (KPI) → analiza → optimizacija. Ciklus je iterativan i vodi kulturi stalnog unaprjeđenja.

Ključne koristi
Kraći ciklus isporuke, manje grešaka, niži troškovi, bolja usklađenost (compliance) i transparentnost odgovornosti među timovima.

Uloge i odgovornosti
Vlasnik procesa definira ciljeve i KPI-jeve; analitičar procesa modelira i mjeri; IT/automatizacija implementira rješenja; kontroling i kvaliteta prate rezultate.

Metode i alati
BPMN za modeliranje, RPA/orkestracija radnih tokova za automatizaciju, DMS/ERP/CRM integracije, te nadzorne ploče za praćenje KPI-jeva u stvarnom vremenu.

KPI-jevi u BPM-u
Vrijeme ciklusa, postotak ponovnog rada, trošak po transakciji, SLA ispunjenje, prinos bez greške (First Pass Yield), zadovoljstvo korisnika.

Dobra praksa
Standardiziraj prije nego što automatiziraš; dokumentiraj vlasništvo procesa; uvedi upravljanje promjenama; male iteracije s brzim povratnim informacijama.

Česte pogreške
Automatizirati loš ili nejasan proces, ignoriranje korisničkog iskustva, preopterećenje metrikama bez jasne veze s ciljevima, zanemarivanje edukacije tima.