ITIL® Incident Management
Online tečaj, certifikacija i ispit

3 mjeseca e-learning + vaučer za ispit

€349 + PDV

“Svaki incident testira zrelost organizacije. On pokazuje koliko smo spremni, koliko smo koordinirani i koliko razumijemo svoje sustave. Incident Management nije samo reakcija – to je dokaz naše sposobnosti da ostanemo pouzdani kada je najvažnije.”
– Peter Senge

ITIL® 4 Practitioner:

ITIL Incident Management
Online tečaj, certifikacija i ispit

E-learning + certifikacijski ispit

Cijena: 349 € + PDV ( 3 mjeseca E-learning + ispitni vaučer)

Uključeno: više od 5 sati materijala
Pristup: 3 mjeseca
Akreditiran od strane Axelos i PeopleCert
Podrška stručnog tutora
Kvizovi i probni ispiti
Uključen ispitni vaučer
Kompatibilno s mobilnim uređajima

Postanite stručnjak za upravljanje incidentima: vrhunska Incident Management praksa u ITIL® 4

U digitalnom svijetu u kojem poslovanje sve više ovisi o dostupnosti IT sustava i usluga, sposobnost brzog i učinkovitog rješavanja incidenata postaje ključna za uspjeh svake organizacije.
ITIL 4 Practitioner: Incident Management e-learning program osmišljen je kako bi vam pomogao da ovladate procesima, alatima i najboljim praksama potrebnim za profesionalno upravljanje incidentima – od trenutka kada se pojave, do njihovog potpunog rješenja i povratka usluge u normalan rad.

Kroz ovaj akreditirani online tečaj (Axelos & PeopleCert), naučit ćete kako dizajnirati i implementirati sustav upravljanja incidentima koji ne samo da minimizira poslovne rizike i troškove, već i značajno poboljšava iskustvo korisnika. Tečaj vas priprema i za međunarodno priznatu ITIL 4 Practitioner certifikaciju, koja potvrđuje vaše znanje i stručnost na globalnom tržištu rada.

Cilj tečaja

Cilj ovog programa je osigurati vam praktična znanja i vještine potrebne za učinkovito vođenje procesa Incident Managementa u svakodnevnom poslovanju. Nakon završetka tečaja bit ćete spremni preuzeti odgovornost za upravljanje incidentima unutar IT timova i organizacija te aktivno doprinositi stabilnosti i kvaliteti IT usluga.

Kome je tečaj namijenjen?

Tečaj ITIL 4 Practitioner: Incident Management namijenjen je svima koji žele unaprijediti svoje znanje i kompetencije u području IT usluga i podrške, uključujući:

IT stručnjake koji rade na rješavanju tehničkih problema i žele izgraditi dublje razumijevanje ITIL metodologije.
Service Desk agente i timove korisničke podrške koji žele poboljšati učinkovitost i brzinu odgovora.
Voditelje IT timova, menadžere i koordinatora usluga odgovorne za operativnu stabilnost i dostupnost sustava.
Nositelje ITIL 4 Foundation certifikata koji žele nadograditi svoje znanje i specijalizirati se za upravljanje incidentima.
Organizacije koje žele unaprijediti svoje procese IT podrške i osigurati visoku razinu korisničkog zadovoljstva.

Što ćete naučiti

Kroz ovaj sveobuhvatni e-learning program naučit ćete:

Kako strukturirati i implementirati proces upravljanja incidentima u skladu s ITIL 4 smjernicama.
Kako učinkovito identificirati, kategorizirati i prioritizirati incidente prema njihovom utjecaju i hitnosti.
Kako koristiti alate i automatizaciju za ubrzanje rješavanja incidenata i sprječavanje ponavljanja problema.
Kako koordinirati aktivnosti između različitih timova i osigurati jasnu komunikaciju s korisnicima.
Kako mjeriti uspješnost procesa pomoću ključnih pokazatelja (KPI) i ugovorenih razina usluge (SLA).
Kako povezati Incident Management s drugim ITIL praksama i osigurati sinergiju unutar šireg ITSM okvira.

Sadržaj tečaja

ITIL 4 Practitioner: Incident Management

Program je organiziran u šest detaljnih modula koji vas korak po korak vode od osnovnih pojmova do naprednih koncepata i pripreme za certifikacijski ispit. Svaki modul uključuje video lekcije, materijale za učenje, praktične primjere i kvizove za provjeru znanja.

Modul 0: Uvod u Incident Management
U prvom modulu upoznat ćete se s ciljevima i strukturom tečaja, važnosti Incident Managementa unutar ITIL 4 okvira i njegovom ulogom u osiguravanju kontinuiteta IT usluga. Objašnjavaju se osnovni pojmovi, terminologija i način na koji se incident razlikuje od problema, promjene ili zahtjeva.

Modul 1: Ključni koncepti i principi
Ovaj modul fokusiran je na temeljne definicije, vrste incidenata i njihov utjecaj na poslovanje. Objašnjava se kako incidenti nastaju, kako ih klasificirati te zašto su brzina reakcije i jasno definirani procesi ključni za uspjeh. Poseban naglasak stavlja se na važnost komunikacije i korisničkog iskustva.

Modul 2: Proces upravljanja incidentima – od prijave do zatvaranja
Ovdje ćete detaljno naučiti sve faze procesa upravljanja incidentima. Modul pokriva tok rada od trenutka kada se incident prijavi (putem korisnika, monitora ili automatiziranog alata), preko kategorizacije i prioritizacije, dodjele i rješavanja, do zatvaranja incidenta i povratnih informacija korisniku. Objašnjavaju se najbolji alati i metode za svaku fazu te kako osigurati da proces bude učinkovit i transparentan.

Modul 3: Uloge, odgovornosti i organizacija
U ovom dijelu tečaja analiziraju se sve ključne uloge unutar Incident Managementa – od Service Desk agenata i tehničkih stručnjaka do menadžera i vlasnika procesa. Naučit ćete kako strukturirati timove, definirati odgovornosti i izgraditi sustav eskalacije koji omogućuje brže i preciznije rješavanje incidenata.

Modul 4: Automatizacija, alati i tehnologija
Tehnologija ima ključnu ulogu u modernom Incident Managementu. U ovom modulu upoznat ćete se s alatima za prijavu i praćenje incidenata, sustavima za nadzor i detekciju problema, te načinima automatizacije koji značajno ubrzavaju procese i smanjuju rizik ljudske pogreške. Modul također pokriva integraciju s drugim ITIL praksama, poput Problem Managementa i Change Enablementa.

Modul 5: Pripremni ispiti i završna priprema
Završni modul priprema vas za polaganje službenog certifikacijskog ispita. Sadrži probne testove slične onima na stvarnom ispitu, zadatke za samoprovjeru znanja i praktične savjete za uspješno polaganje. Također ćete dobiti detaljne informacije o procesu prijave na ispit i sljedećim koracima u ITIL certifikacijskom putu.

Ispit

Preduvjet: ITIL 4 Foundation
Format: 20 pitanja, višestruki izbor (multiple choice)
Trajanje: 30 min (75 min ako engleski nije materinji jezik)
Prolaznost: 65% (najmanje 13 točnih odgovora)
Certifikat: ITIL 4 Practitioner: Incident Management

Informacije o PeopleCert ispitu

Vaš vaučer za ispit bit će vam poslan ubrzo nakon što kupite tečaj. Vaučer za ispit mora biti iskorišten na PeopleCert web stranici prije početka tečaja. Iskorištavanje vaučera omogućuje korisnicima pristup službenom e-priručniku (eBooku).

ITIL Certifikacijska shema

ITIL 4 certifikacijska shema

ITIL 4 certifikacijska shema pruža modularan i fleksibilan put stručnog usavršavanja u upravljanju IT uslugama. Počinje s Foundation razinom, zatim se može nastaviti kroz specijalističke module, management i strateške module te završiti na razini Master.

Razine i putovi:

Više o ITIL certifikacijskoj shemi

Prednosti certifikacije

Stjecanjem certifikata ITIL 4 Practitioner: Incident Management osiguravate sebi i svojoj organizaciji niz prednosti:

Brže i učinkovitije rješavanje incidenata, čime se smanjuje vrijeme zastoja i rizik za poslovanje.
Povećano zadovoljstvo korisnika i poboljšano korisničko iskustvo.
Bolja koordinacija i suradnja između IT timova i odjela.
Povećana zapošljivost i veće mogućnosti za napredovanje u karijeri.
Temelj za daljnje ITIL certifikacije i razvoj u području IT Service Managementa.

Prijavite se danas i započnite svoj ITIL put!

Ne dopustite da incidenti ugroze poslovanje vaše organizacije. Preuzmite kontrolu nad IT okruženjem i razvijte znanja koja će vam omogućiti da brzo i učinkovito odgovorite na svaki izazov.

Prijavite se na ITIL 4 Practitioner: Incident Management e-learning tečaj, položite certifikacijski ispit i postanite stručnjak čije vještine donose stvarnu poslovnu vrijednost.

Prijavi se odmah i primi besplatni ispitni vaučer uz kupnju tečaja!

Accredited ITIL® Practitioner: Incident Management training is provided by Good e-learning, accredited by PeopleCert.