ITIL® Monitoring & Event Management
On-line tečaj, certifikacija i ispit
3 mjeseca e-learning + vaučer za ispit
€349 + PDV
On-line tečaj, certifikacija i ispit
“Svaki incident testira zrelost organizacije. On pokazuje koliko smo spremni, koliko smo koordinirani i koliko razumijemo svoje sustave. Incident Management nije samo reakcija – to je dokaz naše sposobnosti da ostanemo pouzdani kada je najvažnije.”
– Peter Senge
ITIL® 4 Practitioner:
ITIL Monitoring & Event Management
On-line tečaj, certifikacija i ispit
E-learning + certifikacijski ispit
Cijena: 349 € + PDV ( 3 mjeseca E-learning + ispitni vaučer)
- Uključeno: više od 5 sati materijala
- Pristup: 3 mjeseca
- Akreditiran od strane Axelos i PeopleCert
- Podrška stručnog tutora
- Kvizovi i probni ispiti
- Uključen ispitni vaučer
- Kompatibilno s mobilnim uređajima
Postanite stručnjak za nadzor IT usluga i proaktivno upravljanje događajima
U dinamičnom i kompleksnom IT okruženju, dostupnost, performanse i pouzdanost sustava ovise o tome koliko brzo i precizno možemo detektirati promjene i reagirati na njih. Praksa Monitoring & Event Management ključna je za održavanje stabilnosti IT usluga – omogućuje pravovremeno prepoznavanje abnormalnosti, proaktivno sprječavanje incidenata i pravodobnu reakciju na događaje koji mogu utjecati na poslovanje.
Kroz ovaj akreditirani e-learning tečaj naučit ćete kako uspostaviti učinkovite procese nadzora i događaja, kako ih integrirati s drugim ITIL praksama (poput Incident ili Problem Managementa), te kako koristiti automatizaciju i alate za kontinuirano praćenje IT okruženja. Program vas ujedno priprema za polaganje međunarodno priznate ITIL 4 Practitioner: Monitoring & Event Management certifikacije.
ITIL 4 Practitioner: Monitoring & Event Management
Modul 0: Uvod u Monitoring & Event Management
U uvodnom modulu polaznici se upoznaju s osnovnim pojmovima ITIL 4 okvira i ulogom prakse Monitoring & Event Management unutar Service Value Systema (SVS). Objašnjava se razlika između nadzora i upravljanja događajima, svrha i ciljevi ove prakse te njezin utjecaj na pouzdanost i stabilnost IT usluga.
Također se objašnjava povezanost s ostalim praksama poput Incident, Problem i Capacity Managementa.
Modul 1: Ključni koncepti i terminologija
Ovaj modul pokriva temeljne koncepte i definicije. Polaznici će naučiti što su događaji (events), kako nastaju i koje vrste događaja postoje (informativni, upozoravajući i iznimni). Obrađuju se osnovni principi filtriranja i korelacije događaja te važnost prioritizacije i kategorizacije.
Poseban naglasak stavlja se na razumijevanje poslovnog konteksta i načina na koji događaji utječu na vrijednost usluga.
Modul 2: Procesi i tijek rada upravljanja događajima
U ovom modulu detaljno se razrađuje proces Monitoring & Event Managementa – od prikupljanja i zapisa događaja, preko filtriranja i analize, do odgovora i eskalacije. Objašnjava se kako dizajnirati tokove rada koji omogućuju brzu reakciju i kako koristiti korelaciju podataka za prepoznavanje obrazaca i predviđanje problema.
Uključene su i smjernice za integraciju s Incident i Problem Managementom, kako bi se osiguralo brzo otklanjanje uzroka i spriječilo ponavljanje problema.
Modul 3: Uloge, odgovornosti i struktura tima
Ovdje polaznici stječu znanje o ključnim ulogama i odgovornostima u okviru Monitoring & Event Management procesa. Definiraju se funkcije kao što su vlasnik procesa (Process Owner), operativni analitičari, eskalacijski timovi i integratori podataka.
Modul objašnjava kako strukturirati timove, kako osigurati učinkovitu komunikaciju i kako definirati jasne točke eskalacije radi bržeg rješavanja incidenata i problema.
Modul 4: Automatizacija, alati i tehnologija
U ovom modulu fokus je na tehnologiji i automatizaciji kao ključnim komponentama moderne prakse Monitoring & Event Management. Polaznici će se upoznati s alatima za nadzor infrastrukture, mreže, aplikacija i sigurnosti, kao i s tehnikama automatizacije odgovora na događaje.
Obrađuje se korištenje umjetne inteligencije i strojne analitike (AIOps) u prepoznavanju anomalija i predviđanju problema, kao i integracija s CMDB, Incident Management i drugim praksama.
Modul 5: Mjerenje uspješnosti i kontinuirano poboljšanje
Završni modul objašnjava kako mjeriti i optimizirati praksu Monitoring & Event Management pomoću KPI-jeva poput broja detektiranih događaja, postotka automatski riješenih događaja, prosječnog vremena reakcije i utjecaja na SLA-ove.
Polaznici će naučiti kako analizirati rezultate, identificirati prilike za poboljšanje i osigurati stalnu evoluciju procesa kako bi IT usluge ostale stabilne, pouzdane i učinkovite.
- Preduvjet: ITIL 4 Foundation
- Format: 20 pitanja, višestruki izbor (multiple choice)
- Trajanje: 30 min (75 min ako engleski nije materinji jezik)
- Prolaznost: 65% (najmanje 13 točnih odgovora)
- Certifikat: ITIL 4 Practitioner: Monitoring & Event Management
Informacije o PeopleCert ispitu
Vaš vaučer za ispit bit će vam poslan ubrzo nakon što kupite tečaj. Vaučer za ispit mora biti iskorišten na PeopleCert web stranici prije početka tečaja. Iskorištavanje vaučera omogućuje korisnicima pristup službenom e-priručniku (eBooku).
ITIL 4 certifikacijska shema
ITIL 4 certifikacijska shema pruža modularan i fleksibilan put stručnog usavršavanja u upravljanju IT uslugama. Počinje s Foundation razinom, zatim se može nastaviti kroz specijalističke module, management i strateške module te završiti na razini Master.
Razine i putovi:
Prednosti certifikacije
Stjecanjem certifikata ITIL 4 Practitioner: Monitoring & Event Management osiguravate sebi i svojoj organizaciji niz prednosti:
- Proaktivno prepoznavanje i rješavanje problema prije nego što utječu na korisnike
- Smanjenje broja incidenata i povećanje dostupnosti usluga
- Automatizirano upravljanje događajima i brža reakcija
- Bolja integracija IT operacija i veća poslovna vrijednost
- Međunarodno priznati certifikat koji potvrđuje vaše stručne kompetencije
Prijavite se danas i započnite svoj ITIL put!
Nadzor IT sustava više nije opcija – to je temelj svakog uspješnog IT poslovanja. Prijavite se na ITIL 4 Practitioner: Monitoring & Event Management e-learning tečaj, usvojite znanja potrebna za proaktivno upravljanje događajima i osigurajte besprijekorne IT usluge.
Prijavite se na ITIL 4 Practitioner: Monitoring & Event Management e-learning tečaj, položite certifikacijski ispit i postanite stručnjak čije vještine donose stvarnu poslovnu vrijednost.
Prijavi se odmah i primi besplatni ispitni vaučer uz kupnju tečaja!
Accredited ITIL® Practitioner: Monitoring & Event Management training is provided by Good e-learning, accredited by PeopleCert.
ITIL® 4 Practitioner: Monitoring & Event Management is a registered trade mark of AXELOS Limited. All rights reserved.