ITIL 4 Specialist:

ITIL® Specialist: Create, Deliver & Support (CDS)

Akreditirani seminar + vaučer za ispit


„Učini ili ne učini – pokušaja nema.“

― Yoda, Imperij uzvraća udarac

(Scena – kada Yoda čuje Lukovu nesigurnu izjavu o pokušaju izvlačenja svoga broda iz močvare)

ITIL EDUKACIJA
Zatražite demo
Kontakt

ITIL® 4 Specialist:

ITIL Specialist: Create, Deliver & Support (CDS)

Akreditirani seminar + online ispit

E-learning

Cijena: 719 € + PDV

  • Tip seminara: E-learning
  • 16+ sati sadržaja za učenje (video, interaktivne lekcije, kvizovi)
  • 6 mjeseci pristupa platformi za učenje vlastitim tempom
  • Vaučer za ispit uključen (e-knjiga dostupna putem PeopleCert računa nakon aktivacije vaučera)
  • Akreditacija: PeopleCert/AXELOS
  • Stručna mentorska podrška
  • Simulator ispita + provjere znanja
  • Prilagođeno mobilnim uređajima

Interaktivni webinar

Cijena: 1.550 € + PDV

  • Tip seminara: interaktivni webinar ili seminar u učionici
  • Trajanje 20+ sati (4 x 5 sati, pon-čet 9:00-14:00)
  • Vaučer za ispit uključen (e-knjiga dostupna putem PeopleCert računa nakon aktivacije vaučera)
  • Akreditacija PeopleCert/AXELOS
  • Simulator ispita + provjere znanja
  • Jezik predavanja: Hrvatski
  • Za grupu polaznika iz iste organizacije, moguće je organizirati in-house seminar

Steknite certifikat ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS)

ITIL Specialist Create, Deliver and Support modul pokriva osnovne/”core” aktivnosti upravljanja uslugama i proširuje trenutni opseg ITIL-a obuhvaćanjem ‘stvaranja’ usluga. Modul se fokusira na integraciju različitih tokova vrijednosti i aktivnosti za stvaranje, isporuku i podršku IT omogućenim proizvodima i uslugama. Istovremeno, modul pokriva prateće prakse, metode i alate usmjerene na upravljanje performansama usluga te pruža razumijevanje kvalitete usluge i metoda poboljšanja. Modul obuhvaća i teme vezane uz pružanje inovativnih, ali pouzdanih IT omogućenih usluga kupcima na sve konkurentnijem tržištu.

ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (ITIL CDS) namijenjen je ITSM stručnjacima koji upravljaju radom IT-omogućenih & digitalnih proizvoda i usluga te su odgovorni za isporuku od početka do kraja.

Seminar je sukladan zahtjevima Axelos-a (službeni akrediter za ITIL) i sadržajno uključuje znanja potrebna za certifikat ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) in IT Service Management.

Tipični polaznici ovog seminara su:

  • IT menadžeri, IT voditelji, IT konzultanti, operativni menadžeri, generalni menadžeri, arhitekti rješenja (eng. Solution architects), IT stručnjaci i poslovni menadžeri
  • Svatko zainteresiran za razumijevanje osnova ITIL 4 dobrih praksi
  • Svatko zainteresiran za poboljšanje kvalitete upravljanja IT uslugama
  • IT profesionalci iz organizacija gdje se ITIL već koristi za upravljenje IT uslugama

  • Kako se različiti tokovi vrijednosti (value streams) oblikuju, testiraju i isporučuju kao dio cjelovitog procesa stalnih iteracija i povratnih informacija
  • Kako integrirati različite tokove vrijednosti
  • Kako procijeniti učinkovitost usluga i primijeniti metode namijenjene poboljšanju kvalitete usluge
  • Kako primijeniti CDS u praksi za planiranje i izgradnju tokova i lanaca vrijednosti te za stvaranje, isporuku i podršku uslugama koje pružaju ključnu vrijednost
  • Sve što je potrebno za uspješno polaganje službenog ITIL 4 CDS ispita

Sadržaj tečaja:

Ovaj uvodni modul upoznaje polaznike s glavnim značajkama, ciljevima, ishodima i strukturom tečaja, kao i s cjelokupnim planom učenja.

Polaznici dobivaju nastavni program (syllabus), paket dijagrama, pojmovnik, dokument s dodatnom literaturom i poveznicama te zbirku materijala za ponavljanje. Modul također pokriva neka od najčešće postavljanih pitanja za ITIL 4 Managing Professional stazu.

Ovaj modul razmatra ulogu različitih poslovnih vještina u upravljanju IT uslugama, uključujući:

  • Kako su organizacije tipično strukturirane, pri čemu ljudi, timovi i kulture stvaraju potencijalne izazove za sustave vrijednosti usluga (SVS)
  • Kakav utjecaj dobra komunikacija može imati na SVS
  • Kako planirati i upravljati resursima te koristiti izvještavanje temeljeno na rezultatima
  • Važnost stvaranja i održavanja kultura koje podržavaju kontinuirano unapređenje
  • Intrinzičnu vrijednost informacija i tehnologije te kako se one mogu koristiti za stvaranje, isporuku i podršku uslugama; to može uključivati suradnju, robotsku automatizaciju procesa (RPA), integraciju i dijeljenje podataka, strojno učenje i umjetnu inteligenciju
  • Kako odabrati i implementirati učinkovite informacijske modele

Ovaj modul proučava ITIL lance vrijednosti i vrijednosne tokove, kao i nekoliko ITIL praksi. Obrađuje:

  • Ključnu terminologiju, definicije i analogije
  • Strukturu tipičnih ITIL lanaca vrijednosti usluga i vrijednosnih tokova te njihovu primjenu u poduzećima i organizacijama
  • Kako dizajnirati vrijednosne tokove i opisati korake unutar vrijednosnog toka
  • Mapiranje vrijednosnih tokova i procese, uz ključna razmatranja
  • Kako izraditi vrijednosne tokove za nove usluge i primijeniti ključne ITIL prakse radi osiguranja uspjeha
  • Kako obnoviti produkcijske usluge stvaranjem vrijednosnih tokova i primjenom ključnih ITIL praksi radi osiguranja uspjeha
  • Kako izgleda korisnička karta putovanja podrške (user support journey map)

Ovaj modul obrađuje kako koordinirati i upravljati radnim aktivnostima, uključujući:

  • Kako prioritizirati i strukturirati rad radi stvaranja, isporuke i podrške IT-om omogućenim uslugama
  • Različite tehnike koje se mogu koristiti za podršku prioritizaciji rada, poput ‘swarminga’ (grupnog rješavanja)
  • Važne komercijalne aspekte, uključujući nabavu (sourcing) i izradu komponenti za pojedine usluge
  • Definiranje zahtjeva, modele nabave i komodifikaciju
  • Kako integrirati i upravljati uslugama

Ove simulacije probnog ispita osmišljene su tako da oponašaju uvjete s kojima će se polaznici susresti na službenom ispitu ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support. Preporučuje se unaprijed provjeriti svoje znanje o ITIL-u 4 prije rezervacije ispita, jer ćete tako moći istaknuti i ponoviti module s kojima ste imali poteškoća.

Kad osjetite da ste spremni za polaganje ITIL CDS ispita, jednostavno nas kontaktirajte kako biste zatražili svoj BESPLATNI ispitni vaučer.

Ovo je kratki modul koji označava završetak tečaja.

Ispit

  • Format: 40 pitanja, OTQ (višestruki izbor)
  • Trajanje: 90 min (ili 113 min ako ti engleski nije materinji jezik)
  • Prag prolaznosti: 70% (28/40)
  • Zatvorena knjiga (eng. Closed-book)
  • Ispit se polaže online preko preglednika ili aplikacije ExamShield
  • Vaučer se dobiva nakon aktivacije tečaja; aktivira se na PeopleCert webu (otključava i službeni eBook)
  • Opcija Take2 (osiguranje ponovnog izlaska) dostupna je uz nadoplatu ili kroz PeopleCert Plus članstvo

Ovaj tečaj osmišljen je kako bi polaznike pripremio za polaganje i prolazak ispita ITIL Specialist: Create, Deliver & Support (CDS). Za izlazak na ispit polaznici moraju položiti ITIL 4 Foundation

Prije rezervacije ispita preporučujemo da provjerite ispunjava li vaš uređaj tehničke preduvjete. To možete učiniti putem ovog online testa, koji provjerava prikladnost web-kamere, mikrofona i internetske veze. Posjetite PeopleCert za dodatne informacije i smjernice.

Kada želite svoj besplatni vaučer, jednostavno nas kontaktirajte. Zahtjevi za vaučer obično se obrađuju u roku od 2 radna dana, no molimo predvidite do 5 dana. Studenti moraju zatražiti svoj vaučer tijekom razdoblja pristupa tečaju, koje počinje na datum kupnje.

ITIL 4 certifikacijska shema

ITIL 4 certifikacijska shema pruža modularan i fleksibilan put stručnog usavršavanja u upravljanju IT uslugama. Počinje s Foundation razinom, zatim se može nastaviti kroz specijalističke module, management i strateške module te završiti na razini Master.

Razine i putovi:

Više o ITIL certifikacijskoj shemi

Prijavite se danas i započnite svoj ITIL put!

Besprijekorni dizajn, isporuka i podrška IT usluga više nisu opcija – to je preduvjet svake uspješne digitalne organizacije. Prijavite se na ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) tečaj, usvojite ITIL prakse za dizajn i izgradnju usluga, upravljanje vrijednosnim tokovima, standardizaciju i automatizaciju operacija te izgradite kulturu koja isporučuje mjerljivu poslovnu vrijednost i vrhunsko korisničko iskustvo.

Prijavite se na ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support tečaj, položite certifikacijski ispit i postanite stručnjak koji ubrzava lansiranje usluga, smanjuje prekide i podiže zadovoljstvo korisnika.

Prijavi se odmah i primi besplatni ispitni vaučer uz kupnju tečaja!

ITIL® Create, Deliver & Support (CDS) is a registered trade mark of AXELOS Limited. All rights reserved.

Accredited ITIL®  Create, Deliver & Support (CDS) training is provided by Good e-learning, accredited by PeopleCert.


ITIL® 4

Akreditirani seminari:
E-learning, interaktivni webinari i seminari u učionici



ITIL® MANAGING PROFESSIONAL:



ITIL® STRATEGIC LEADER:

ITIL - EDUKACIJA
KONTAKT / PRIJAVA