ITIL 4:

ITIL® Foundation

Akreditirani seminar + vaučer za ispit


„Priče zapravo nikada ne završavaju… čak i ako se knjige vole pretvarati da je tako.
Priče uvijek traju dalje.
Ne završavaju na posljednjoj stranici,
baš kao što ne počinju na prvoj.“

― Cornelia Funke

ITIL EDUKACIJA
Zatražite demo
Kontakt

ITIL® 4:

ITIL Foundation

Akreditirani seminar + online ispit

E-learning

Cijena: 649 € + PDV

  • Tip seminara: E-learning
  • 14+ sati sadržaja za učenje (video, interaktivne lekcije, kvizovi)
  • 6 mjeseci pristupa platformi za učenje vlastitim tempom
  • Vaučer za ispit uključen (e-knjiga dostupna putem PeopleCert računa nakon aktivacije vaučera)
  • Akreditacija: PeopleCert/AXELOS
  • Stručna mentorska podrška
  • Simulator ispita + provjere znanja
  • Prilagođeno mobilnim uređajima

Interaktivni webinar

Cijena: 1.250 € + PDV

  • Tip seminara: interaktivni webinar ili seminar u učionici
  • Trajanje 16 sati (4 x 4 sati, pon-čet 9:00-13:00)
  • Vaučer za ispit uključen (e-knjiga dostupna putem PeopleCert računa nakon aktivacije vaučera)
  • Akreditacija PeopleCert/AXELOS
  • Simulator ispita + provjere znanja
  • Jezik predavanja: Hrvatski
  • Za grupu polaznika iz iste organizacije, moguće je organizirati in-house seminar

Steknite certifikat ITIL 4 Foundation certifikat

Ovaj ITIL Foundation tečaj pruža razumijevanje ITIL 4 okvira za upravljanje IT uslugama i načina na koji se on razvio kako bi obuhvatio moderne tehnologije i suvremene metode rada. Također objašnjava temeljne koncepte ITIL okvira i u potpunosti podržava polaznike u pripremi za ITIL 4 Foundation ispit.

Na ovom tečaju naučit ćete o:

  • Konceptima upravljanja uslugama
  • Sustavu vrijednosti usluga (Service Value System)
  • Četiri dimenzije upravljanja uslugama
  • Vodećim načelima (Guiding Principles)
  • Lancu vrijednosti usluga (Service Value Chain)
  • ITIL praksama
  • Kontinuiranom poboljšanju

Ovaj je tečaj idealan za svakoga tko želi započeti karijeru u IT Service Managementu (ITSM) ili nadograditi svoje znanje korištenjem jednog od najpriznatijih svjetskih standarda ITSM-a.

Seminar je sukladan zahtjevima Axelos-a (službeni akrediter za ITIL) i sadržajno uključuje znanja potrebna za certifikat ITIL 4 Foundation in IT Service Management. ITIL 4 Foundation certifikat je preduvjet za sve daljnje certifikacijske seminare u ITIL 4 certifikacijskoj shemi.

ITIL Foundation je početak ITIL 4 putovanja. Polaznici koji uspješno polože ITIL® 4 Foundation ispit bit će spremni nastaviti prema naprednim razinama certifikacije – ITIL® Managing Professional, Strategic Leader ili Practice Manager.

Tipični polaznici su:

  • IT menadžeri, IT voditelji, IT konzultanti, operativni menadžeri, generalni menadžeri, arhitekti rješenja (eng. Solution architects), IT stručnjaci i poslovni menadžeri
  • Svatko zainteresiran za razumijevanje osnova ITIL 4 dobrih praksi
  • Svatko zainteresiran za poboljšanje kvalitete upravljanja IT uslugama
  • IT profesionalci iz organizacija gdje se ITIL već koristi za upravljenje IT uslugama

    • Usvojiti terminologiju, koncepte i definicije ITILa 4
    • Razumjeti ITIL 4 pristup koji opisuje ITIL sustav vrijednosti usluge ( eng. ITIL Service Value System), ITIL Lanac vrijednosti usluge (eng. ITIL Service Value Chain), Tokove vrijednosti ( eng. Value streams) i Prakse ( eng. Practices)
    • Razumjeti ključne ITIL 4 prakse te njihov doprinos u izvršavanju IT Service Management aktivnosti (svrha, najbolje prakse, aktivnosti)
    • Shvatiti prednosti korištenja ITIL 4 najboljih praksi
    • Sklopiti mozaik ITIL 4 praksi u jednu veliku sliku; upoznati zavisnosti praksi
    • Diskutirati, analizirati i sagledati mogućnost primjene ITIL 4 preporuka u vlastitoj organizaciji
    • Dokazati stečeno znanje polaganjem ispita i ostvarivanje ITIL 4 Foundation certifikat

Uvod u ITIL 4

Ovaj uvodni modul daje cjelovit pregled ITIL 4 okvira, njegovog razvoja i evolucije, najboljih praksi te strukture ITIL 4 certifikacijske sheme.

Obrađene teme uključuju:

Uvod u ITIL 4
Evoluciju ITIL 4
Najbolje prakse ITIL 4
ITIL 4 certifikacijsku shemu
ITIL v3 i ITIL 4
Svrhu ITIL Foundation kvalifikacije
Tko ima koristi od ovog tečaja

Modul 1: Ključni koncepti upravljanja uslugama

Ovaj modul uvodi vas u osnovne koncepte i terminologiju ITIL-a. Ti su koncepti relevantni za sve usluge i odnose u okviru usluga, bez obzira na njihovu prirodu ili temeljnu tehnologiju. Ključne teme uključuju:

Prirodu vrijednosti i sukreiranje vrijednosti
Organizacije, pružatelje usluga, korisnike usluga i druge dionike
Proizvode i usluge
Odnose u okviru usluga
Vrijednost: ishodi, troškovi i rizici

Zatim ćete naučiti kako se ti koncepti mogu primijeniti u rješavanju stvarnih izazova upravljanja IT uslugama.

Poglavlja:

Ključne definicije
Stvaranje vrijednosti kroz usluge
Ključni koncepti odnosa u okviru usluga
Kviz i zadatak

Modul 2: Vodeća načela

„Vodeća načela“ su preporuke koje mogu usmjeriti organizaciju u bilo kojoj situaciji, bez obzira na promjene u njezinim ciljevima, strategijama, vrsti posla ili strukturi upravljanja.

Vodeća načela ITIL-a čine temeljne poruke cijelog okvira, kao i ITSM-a općenito. Dizajnirana su kako bi podržala uspješne akcije i donošenje dobrih odluka, te pomažu korisnicima prilagoditi ITIL vlastitim okolnostima.

Mnoga od ITIL 4 načela odražavaju ona prisutna u drugim okvirima, standardima i metodologijama, uključujući Lean, Agile, COBIT i DevOps. To omogućuje jednostavnu integraciju ITIL 4 u postojeći pristup upravljanju uslugama.

Ova načela primjenjiva su na gotovo svaku inicijativu ili odnos sa skupinom dionika. Najvažnije, vodeća načela potiču organizacije na kontinuirano poboljšavanje na svim razinama.

ITIL 4 vodeća načela uključuju:

Fokusirajte se na vrijednost
Krenite od onoga što imate
Napredujte iterativno uz povratne informacije
Suradnja i promicanje vidljivosti
Holističko razmišljanje i djelovanje
Održavajte jednostavnost i praktičnost
Optimizirajte i automatizirajte

Ovaj modul uvodi vas u vodilja načela ITIL-a, njihovu svrhu, fleksibilnost i povezanost s drugim standardima i okvirima.

Modul 3: Četiri dimenzije upravljanja uslugama

Četiri dimenzije upravljanja uslugama prema ITIL 4 pružaju holistički pogled na različita ograničenja, vrste resursa i ključne aspekte koje treba uzeti u obzir pri dizajniranju, upravljanju ili vođenju organizacije.

Dimenzije uključuju:

Organizacije i ljude
Informacije i tehnologiju
Partnere i dobavljače
Tokove vrijednosti i procese

Gledajući svaki problem ili razvojni izazov kroz perspektivu svake dimenzije pojedinačno, organizacije mogu osigurati da njihov Sustav vrijednosti usluge (SVS) bude uravnotežen i učinkovit.

Ovaj modul pružit će vam jasno razumijevanje četiri dimenzije upravljanja uslugama i kako one omogućuju sveobuhvatan pristup ITSM-u.

Modul 4: Sustav vrijednosti usluge (SVS)

ITIL 4 SVS opisuje različite ulazne elemente (prilike i potražnju), komponente (organizacijsko upravljanje, upravljanje uslugama, kontinuirano poboljšavanje i organizacijske sposobnosti i resurse) i izlaze (ostvarenje organizacijskih ciljeva i stvaranje vrijednosti za organizaciju i dionike) učinkovite isporuke usluga.

ITIL SVS uključuje:

Vodeća načela
Upravljanje (governance)
Lanac vrijednosti usluge
Prakse
Kontinuirano poboljšavanje

U ovom modulu istražit ćete kako ti elementi surađuju unutar sustava kako bi stvorili vrijednost za organizaciju, njezine kupce i dionike.

Modul 5: Lanac vrijednosti usluge

Lanac vrijednosti usluge (SVC) temeljni je element SVS-a. On nudi operativni model za stvaranje, isporuku i kontinuirano poboljšavanje usluga. Sastoji se od šest aktivnosti koje se mogu kombinirati na više načina kako bi se stvorili fleksibilni tokovi vrijednosti. SVC podržava različite pristupe, uključujući DevOps.

Ova fleksibilnost omogućuje organizacijama da prilagode usluge kako bi što učinkovitije odgovorile na promjenjive potrebe. Aktivnosti SVC-a podržane su ITIL praksama, stvarajući iznimno svestran alat za ITSM.

U ovom modulu naučit ćete kako koristiti i prilagoditi SVC za upravljanje različitim proizvodima i uslugama.

Modul 6: Prakse – svrha i ključni pojmovi

Ovaj modul pokriva 18 ITIL 4 praksi. Polaznici će naučiti svrhu i opis aktivnosti za svaku praksu, kao i njihovu ulogu unutar lanca vrijednosti usluge.

18 ITIL 4 praksi uključuje:

Kontinuirano poboljšavanje
Upravljanje informacijskom sigurnošću
Upravljanje odnosima
Upravljanje dobavljačima
Upravljanje dostupnošću
Upravljanje kapacitetom i performansama
Upravljanje promjenama
Upravljanje incidentima
Upravljanje IT imovinom
Praćenje i upravljanje događajima
Upravljanje problemima
Upravljanje izdanjima
Upravljanje konfiguracijom usluga
Upravljanje kontinuitetom usluga
Service Desk
Upravljanje razinama usluge
Upravljanje zahtjevima za usluge
Upravljanje implementacijom

Syllabus zahtijeva da polaznici mogu prepoznati svrhu svake prakse. Detaljnije ćemo obraditi 7 najvažnijih praksi u sljedećem modulu.

Pripremni ispiti 1 i 2

Ovi pripremni ispiti osmišljeni su kako bi simulirali uvjete stvarnog ITIL 4 Foundation ispita. Preporučuje se testirati svoje znanje prije službenog ispita jer vam to omogućuje da identificirate i ponovite dijelove gradiva s kojima se najviše borite.

Kada budete spremni pristupiti ispitu, jednostavno nas kontaktirajte kako biste zatražili svoj besplatni ispitni vaučer.

Ispit

Ispit

Ispit ITIL 4 Foundation se provodi web-based:

  • Jezik: engleski
  • Trajanje: 75 min za polaznike kojima engleski nije materinji jezik ( inače 60 min)
  • 40 pitanja s višestrukim izborom (a,b,c,d) s jednim točnim odgovorom, bez negativnih bodova
  • Za prolaz je potrebno minimalno 26 točnih odgovora (65%)
  • Zatvorena knjiga (eng. Closed-book)
  • Ispit se polaže online preko preglednika ili aplikacije ExamShield
  • Vaučer se dobiva nakon aktivacije tečaja; aktivira se na PeopleCert webu (otključava i službeni eBook)
  • Opcija Take2 (osiguranje ponovnog izlaska) dostupna je uz nadoplatu ili kroz PeopleCert Plus članstvo
  • Certifikat dodjeljuje: Peoplecert (Ispitni institut)
  • Akreditirana trening organizacija (ATO) za provedbu ispita: ITSM Partner Consulting
  • Certifikat: Nakon uspješno položenog ITIL 4 Foundation ispita, dobiva se međunarodno priznati certifikat: ITIL 4 Foundation Certificate in IT Service Management). Certifikat se dobiva kao e-certifikat unutar dva radna dana od polaganja ispita.

Na ispitu se testira znanje i razumijevanje u slijedeći područjima:

  • Ključni koncepti upravljanja uslugama
  • ITIL vodeći principi ( eng. guiding principles) i kako se koriste pri prilagodbi i implementaciji ITIL-a
  • 4 dimenzije upravljanja uslugama
  • ITIL Sustav stvaranja vrijednosti uslugama (eng. ITIL service value system) – svrha i komponente
  • Aktivnosti Lanca stvaranja vrijednosti (eng. service value chain) i njihova povezanost
  • Svrha i ključni pojmovi 18 ITIL praksi
  • Detaljnije o 7 ključnih ITIL praksi

Prije rezervacije ispita preporučujemo da provjerite ispunjava li vaš uređaj tehničke preduvjete. To možete učiniti putem ovog online testa, koji provjerava prikladnost web-kamere, mikrofona i internetske veze. Posjetite PeopleCert za dodatne informacije i smjernice.

Kada želite svoj besplatni vaučer, jednostavno nas kontaktirajte. Zahtjevi za vaučer obično se obrađuju u roku od 2 radna dana, no molimo predvidite do 5 dana. Studenti moraju zatražiti svoj vaučer tijekom razdoblja pristupa tečaju, koje počinje na datum kupnje.

ITIL 4 certifikacijska shema

ITIL 4 certifikacijska shema pruža modularan i fleksibilan put stručnog usavršavanja u upravljanju IT uslugama. Počinje s Foundation razinom, zatim se može nastaviti kroz specijalističke module, management i strateške module te završiti na razini Master.

Razine i putovi:

Više o ITIL certifikacijskoj shemi

Prijavite se danas i započnite svoj ITIL put!

Prijavite se na ITIL® 4 Foundation tečaj i naučite kako ITIL okvir povezuje tehnologiju, ljude i procese u jedinstven sustav koji stvara i isporučuje poslovnu vrijednost.

Usvojite ključne koncepte upravljanja uslugama, Service Value Systema, lanca vrijednosti usluga i ITIL praksi te steknite znanja potrebna za razumijevanje, planiranje i poboljšanje IT usluga u skladu s poslovnim ciljevima.

Prijavite se na ITIL 4 Foundation tečaj, položite certifikacijski ispit i započnite svoje ITIL putovanje kao stručnjak koji razumije kako IT isporučuje stvarnu, mjerljivu poslovnu vrijednost.

Prijavi se odmah i primi besplatni ispitni vaučer uz kupnju tečaja!

ITIL® Foundation is a registered trade mark of AXELOS Limited. All rights reserved.

Accredited ITIL® Foundation training is provided by Good e-learning, accredited by PeopleCert.


ITIL® 4

Akreditirani seminari:
E-learning, interaktivni webinari i seminari u učionici



ITIL® MANAGING PROFESSIONAL:



ITIL® STRATEGIC LEADER:

ITIL - EDUKACIJA
KONTAKT / PRIJAVA