ITIL 4 Practitioner: Change Enablement

Modul 0: Uvod u Change Enablement

Uvodni modul objašnjava svrhu, ciljeve i ulogu Change Enablementa u ITIL 4 Service Value Systemu (SVS). Polaznici će naučiti kako učinkovito upravljanje promjenama utječe na stabilnost usluga, smanjenje incidenata i poslovnu agilnost.
Također se obrađuje veza Change Enablementa s drugim praksama (Release, Deployment, Incident Management).

Modul 1: Ključni koncepti i terminologija

Ovaj modul pokriva temeljne pojmove i definicije, uključujući vrste promjena, osnovne principe prakse i ključne metrike. Objašnjava se kako Change Enablement dodaje vrijednost organizaciji i kako se razlikuje od Change Managementa starijih ITIL verzija.
Polaznici će također naučiti koje su uloge i odgovornosti unutar procesa te kako definirati kriterije za uspješnu promjenu.

Modul 2: Procesi, tokovi vrijednosti i ljudi

Ovdje polaznici prolaze kroz detaljan prikaz životnog ciklusa promjene – od zahtjeva i inicijalne procjene, preko odobravanja i implementacije, do evaluacije rezultata.
Objašnjava se kako integrirati Change Enablement s tokovima vrijednosti (Value Streams), kako optimizirati procesne korake i kako pravilno raspodijeliti odgovornosti unutar organizacije.
Dodatno se obrađuju uloge CAB-a (Change Advisory Board), Emergency CAB-a i mehanizmi eskalacije.

Modul 3: Automatizacija, alati i podrška praksi

U ovom modulu polaznici će naučiti kako koristiti tehnologiju i alate za automatizaciju procesa promjena, uključujući sustave za upravljanje zahtjevima, odobravanja i obavijesti.
Analiziraju se integracije s CI/CD pipelineovima, DevOps alatima i CMDB-om. Također se objašnjava kako uključiti partnere i dobavljače u proces promjena te kako razviti zrelost prakse kroz ITIL Capability Model.

Modul 4: Upravljanje rizikom i mjerenje uspješnosti

Ovaj modul fokusira se na procjenu i ublažavanje rizika povezanih s promjenama, kao i na definiranje i praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) kao što su: postotak uspješnih promjena, broj neuspjelih promjena, vrijeme odobravanja i implementacije.
Polaznici će naučiti kako koristiti te metrike za kontinuirano poboljšanje procesa i povećanje organizacijske otpornosti.

Modul 5: Priprema za certifikacijski ispit

Završni modul uključuje probne testove, zadatke i simulacije ispita kako bi se kandidati što bolje pripremili za službeni PeopleCert ispit. Također sadrži savjete za polaganje i preporuke za daljnje certificiranje u okviru ITIL 4 praksi.