ITIL® Relationship Management
Online tečaj, certifikacija i ispit

3 mjeseca e-learning + vaučer za ispit

€349 + PDV

“Snažni odnosi stvaraju snažne rezultate. Kada IT i dionici surađuju otvoreno i s povjerenjem, odluke su brže, projekti učinkovitiji, a vrijednost veća.”
– W. Edwards Deming

ITIL® 4 Practitioner:

ITIL Relationship Management
Online tečaj, certifikacija i ispit

E-learning + certifikacijski ispit

Cijena: 349 € + PDV ( 3 mjeseca E-learning + ispitni vaučer)

Uključeno: više od 5 sati materijala
Pristup: 3 mjeseca
Akreditiran od strane Axelos i PeopleCert
Podrška stručnog tutora
Kvizovi i probni ispiti
Uključen ispitni vaučer
Kompatibilno s mobilnim uređajima

Postanite uspješni u upravljanju odnosima s korisnicima, partnerima i dionicima

Uspješno upravljanje odnosima s korisnicima, partnerima i dionicima jedan je od ključnih čimbenika uspjeha svake IT organizacije. ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management modul pruža dubinsko razumijevanje najboljih praksi, alata i metoda za izgradnju, održavanje i razvoj odnosa koji stvaraju dugoročnu poslovnu vrijednost.

Ovaj e-learning tečaj pomaže IT stručnjacima i voditeljima usluga da uspostave učinkovite kanale komunikacije, izgrade povjerenje, usklade očekivanja i osiguraju kontinuiranu suradnju s internim i vanjskim dionicima. Modul pokriva cijeli spektar aktivnosti – od definiranja strategije odnosa i upravljanja očekivanjima do mjerenja zadovoljstva i poboljšanja suradnje.

Tečaj vas priprema za međunarodno priznatu certifikaciju ITIL 4 Practitioner: Relationship Management, koja potvrđuje vašu stručnost i otvara nove karijerne prilike u ITSM i poslovnom okruženju.

Cilj tečaja

Cilj ovog tečaja je osposobiti polaznike da učinkovito upravljaju odnosima između IT organizacije i njezinih ključnih dionika – korisnika, poslovnih partnera, dobavljača i internih timova. Naučit ćete kako strukturirano graditi i održavati odnose temeljene na povjerenju, vrijednosti i transparentnosti te kako osigurati da IT usluge stalno odgovaraju poslovnim potrebama.

Poseban naglasak stavlja se na strateški i taktički pristup Relationship Managementu – od planiranja i dizajna odnosa, preko komunikacije i pregovora, do mjerenja rezultata i kontinuiranog poboljšanja. Kroz tečaj ćete savladati praktične metode i alate koji vam omogućuju usklađivanje očekivanja, povećanje zadovoljstva dionika i ostvarivanje mjerljivih poslovnih rezultata.

Kome je tečaj namijenjen?

Ovaj tečaj idealan je za:

ITSM profesionalce i Service Delivery managere koji žele unaprijediti suradnju s korisnicima i poslovnim partnerima
Voditelje projekata, Product Ownere i Service Ownere koji upravljaju očekivanjima dionika
Stručnjake zadužene za odnose s dobavljačima i partnerima
Nositelje ITIL 4 Foundation certifikata koji žele proširiti svoje kompetencije
Sve koji žele razviti strateške vještine u komunikaciji i vođenju odnosa u IT okruženju

Što ćete naučiti

Po završetku tečaja moći ćete:

Objasniti svrhu, ciljeve i ključne pojmove prakse Relationship Management
Planirati, uspostaviti i održavati odnose s dionicima na strateškoj i operativnoj razini
Definirati i mjeriti očekivanja, potrebe i zadovoljstvo korisnika
Upravljati komunikacijom, pregovorima i povratnim informacijama
Primijeniti alate i tehnologije koji podržavaju učinkovito upravljanje odnosima
Integrirati Relationship Management s drugim ITIL praksama (npr. Supplier, Service Level, Business Relationship Management)
Izraditi i pratiti KPI-jeve i metrike za kontinuirano poboljšanje odnosa

Sadržaj tečaja

ITIL 4 Practitioner: Relationship Management

Modul 0: Uvod u Relationship Management

Pregled svrhe, ciljeva i vrijednosti Relationship Managementa unutar ITIL 4 Service Value Systema. Objašnjava se zašto su odnosi temelj isporuke vrijednosti i kako utječu na uspjeh IT organizacije.

Modul 1: Ključni koncepti i terminologija

Definicije i osnovni pojmovi: dionici, partneri, korisnici, povjerenje, suradnja, zadovoljstvo, očekivanja. Objašnjavaju se faktori uspjeha (Practice Success Factors) i ključne metrike za praćenje učinkovitosti odnosa.

Modul 2: Procesi i tokovi vrijednosti

Detaljan prikaz procesa Relationship Managementa: planiranje, uspostavljanje, održavanje i evaluacija odnosa. Objašnjava se kako se procesi integriraju u Service Value Chain i kako doprinose stvaranju poslovne vrijednosti.

Modul 3: Omogućavanje prakse

Praktični aspekti Relationship Managementa – alati, automatizacija, suradnja s partnerima i dobavljačima, razvoj kompetencija, izgradnja povjerenja i kultura suradnje.

Modul 4: Mjerenje i kontinuirano poboljšanje

Kako definirati i koristiti KPI-jeve i metrike za ocjenjivanje odnosa, analizirati povratne informacije i implementirati inicijative za kontinuirano poboljšanje.

Modul 5: Priprema za certifikacijski ispit

Probni ispiti, primjeri iz prakse i savjeti za uspješno polaganje službenog PeopleCert ispita.

Ispit

Preduvjet: ITIL 4 Foundation
Format: 20 pitanja, višestruki izbor (multiple choice)
Trajanje: 30 min (75 min ako engleski nije materinji jezik)
Prolaznost: 65% (najmanje 13 točnih odgovora)
Certifikat: ITIL 4 Practitioner: Relationship Management

Informacije o PeopleCert ispitu

Vaš vaučer za ispit bit će vam poslan ubrzo nakon što kupite tečaj. Vaučer za ispit mora biti iskorišten na PeopleCert web stranici prije početka tečaja. Iskorištavanje vaučera omogućuje korisnicima pristup službenom e-priručniku (eBooku).

ITIL Certifikacijska shema

ITIL 4 certifikacijska shema

ITIL 4 certifikacijska shema pruža modularan i fleksibilan put stručnog usavršavanja u upravljanju IT uslugama. Počinje s Foundation razinom, zatim se može nastaviti kroz specijalističke module, management i strateške module te završiti na razini Master.

Razine i putovi:

Više o ITIL certifikacijskoj shemi

Prednosti certifikacije

Stjecanjem certifikata ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management dobit ćete ključne vještine i znanja koja donose izravne koristi i za vašu karijeru i za vašu organizaciju:

Poboljšano upravljanje odnosima s dionicima – izgradite povjerenje i uspostavite učinkovitu komunikaciju s korisnicima, partnerima i poslovnim timovima.
Veća poslovna vrijednost – osigurajte da IT usluge odgovaraju stvarnim poslovnim potrebama i podržavaju strateške ciljeve.
Bolje razumijevanje očekivanja korisnika – naučite kako uskladiti IT isporuku s korisničkim zahtjevima i iskustvom.
Jačanje suradnje i partnerstva – implementirajte strukture i procese koji olakšavaju suradnju s dobavljačima i partnerima.
Mjerljiv učinak i kontinuirano poboljšanje – primijenite KPI-jeve i metrike za praćenje uspješnosti odnosa i identificiranje prilika za optimizaciju.
Međunarodno priznati certifikat – potvrdite svoju stručnost i povećajte konkurentnost na tržištu rada.

Prijavite se danas i započnite svoj ITIL put!

Nemojte čekati da se odnosi sami izgrade – stvorite ih! Prijavite se na ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management tečaj i naučite kako izgraditi povjerenje, uskladiti IT isporuku s očekivanjima korisnika i osigurati stvarnu poslovnu vrijednost kroz snažnu suradnju s dionicima.

Započnite svoj ITIL put danas i steknite certifikat koji otvara vrata novim profesionalnim prilikama!

Prijavi se odmah i primi besplatni ispitni vaučer uz kupnju tečaja!

Accredited ITIL® Practitioner: Relationship Management training is provided by Good e-learning, accredited by PeopleCert.