ITIL 4 Practitioner: Supplier Management

Tečaj je podijeljen u 6 modula koji polaznika vode od osnova i ključnih pojmova do praktične implementacije procesa, automatizacije i pripreme za certifikaciju.

Modul 0: Uvod u Supplier Management

Uvodni modul objašnjava svrhu i važnost prakse Supplier Management u okviru ITIL 4 te njezinu ulogu u postizanju stabilnih, pouzdanih i vrijednosno usklađenih odnosa s dobavljačima. Polaznici se upoznaju s ciljevima tečaja, ispitnim zahtjevima i kontekstom ove prakse u širem ITSM sustavu.
Ishod: Razumijevanje uloge Supplier Managementa u isporuci IT usluga i poslovnoj strategiji.

Modul 1: Ključni koncepti

Ovaj modul obrađuje temeljne pojmove i definicije povezane s praksom Supplier Management. Polaznici će naučiti o vrstama dobavljača, ugovorima, razinama usluge, životnom ciklusu dobavljača i ključnim faktorima uspjeha. Također se analiziraju glavne metrike i KPI-jevi za praćenje performansi dobavljača.
Ishod: Polaznici razumiju ključne pojmove i mogu definirati kriterije uspješnog upravljanja dobavljačima.

Modul 2: Procesi, tokovi vrijednosti i uloge

U ovom dijelu tečaja objašnjavaju se glavni procesi Supplier Management prakse – od planiranja i izbora dobavljača do praćenja i revizije ugovora. Polaznici uče kako se ti procesi integriraju u organizacijske tokove vrijednosti, koje su ključne aktivnosti te kako raspodijeliti uloge i odgovornosti među dionicima.
Ishod: Polaznici mogu kreirati i voditi procese za koordinaciju i upravljanje dobavljačima.

Modul 3: Omogućavanje prakse

Modul je usmjeren na praktične aspekte primjene Supplier Managementa: izbor i implementaciju alata, automatizaciju procesa, integraciju s partnerima te uključivanje dobavljača u cjelokupni lanac vrijednosti. Također se obrađuje razvoj zrelosti prakse kroz ITIL Capability Model i najbolji pristupi za postizanje stabilnih partnerskih odnosa.
Ishod: Polaznici mogu primijeniti tehnologiju i alate za optimizaciju odnosa s dobavljačima te postići veću učinkovitost procesa.

Modul 4: Pripremne simulacije i ispiti

U ovom modulu polaznici rješavaju probne ispite i simulacije koje im pomažu da provjere svoje znanje i razumiju format službenog certifikacijskog ispita. Dodatno, analiziraju se tipični scenariji i izazovi iz prakse kako bi polaznici znali primijeniti naučeno znanje u stvarnim situacijama.
Ishod: Polaznici su dobro pripremljeni za polaganje službenog ispita i znaju prepoznati ključne koncepte u praksi.

Modul 5: Zaključak i sljedeći koraci

Završni modul nudi smjernice za prijavu ispita, dodatne resurse i preporuke za nastavak profesionalnog razvoja u području ITIL 4. Polaznici dobivaju i savjete o tome kako nadograditi postojeće vještine i koje module upisati nakon Supplier Managementa.
Ishod: Polaznici imaju jasan plan daljnjeg razvoja i razumiju kako primijeniti svoje znanje u poslovnom okruženju.