ITIL 4 Specialist:
ITIL® Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)
Akreditirani seminar + vaučer za ispit
„Put do održivog rasta počinje stvaranjem više promotora, a manje kritičara.”
— Fred Reichheld
ITIL® 4 Specialist:
ITIL Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)
Akreditirani seminar + online ispit
E-learning
Cijena: 719 € + PDV
- Tip seminara: E-learning
- 16+ sati sadržaja za učenje (video, interaktivne lekcije, kvizovi)
- 6 mjeseci pristupa platformi za učenje vlastitim tempom
- Vaučer za ispit uključen (e-knjiga dostupna putem PeopleCert računa nakon aktivacije vaučera)
- Akreditacija: PeopleCert/AXELOS
- Stručna mentorska podrška
- Simulator ispita + provjere znanja
- Prilagođeno mobilnim uređajima
Interaktivni webinar
Cijena: 1.550 € + PDV
- Tip seminara: interaktivni webinar ili seminar u učionici
- Trajanje 20+ sati (4 x 5 sati, pon-čet 9:00-14:00)
- Vaučer za ispit uključen (e-knjiga dostupna putem PeopleCert računa nakon aktivacije vaučera)
- Akreditacija PeopleCert/AXELOS
- Simulator ispita + provjere znanja
- Jezik predavanja: Hrvatski
- Za grupu polaznika iz iste organizacije, moguće je organizirati in-house seminar
Steknite certifikat ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)
ITIL Specialist Drive Stakeholder Value modul pokriva sve vrste angažmana i interakcije između pružatelja usluga i njegovih kupaca, korisnika, dobavljača i partnera. Modul je usredotočen na pretvaranje potražnje dionika u vrijednost putem IT podržanih usluga te pokriva ključne teme kao što su:
- SLA dizajn
- upravljanje dobavljačima
- komunikacija
- upravljanje odnosima (eng. relationship management)
- dizajn iskustva klijenata i kupaca (eng. CX i UX design)
- mapiranje putovanja korisnika (eng. customer journey mapping)
Polaznici seminara dobivaju alate za povećanje zadovoljstva dionika, što je sastavni dio poslovnog uspjeha u konkurentnom okruženju.
Seminar je sukladan zahtjevima Axelos-a (službeni akrediter za ITIL) i sadržajno uključuje znanja potrebna za certifikat ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) in IT Service Management.
Sadržaj tečaja:
Ispit
- Format: 40 pitanja, OTQ (višestruki izbor)
- Trajanje: 90 min (ili 113 min ako ti engleski nije materinji jezik)
- Prag prolaznosti: 70% (28/40)
- Zatvorena knjiga (eng. Closed-book)
- Ispit se polaže online preko preglednika ili aplikacije ExamShield
- Vaučer se dobiva nakon aktivacije tečaja; aktivira se na PeopleCert webu (otključava i službeni eBook)
- Opcija Take2 (osiguranje ponovnog izlaska) dostupna je uz nadoplatu ili kroz PeopleCert Plus članstvo
Ovaj tečaj osmišljen je kako bi polaznike pripremio za polaganje i prolazak ispita ITIL Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV). Za izlazak na ispit polaznici moraju položiti ITIL 4 Foundation
Prije rezervacije ispita preporučujemo da provjerite ispunjava li vaš uređaj tehničke preduvjete. To možete učiniti putem ovog online testa, koji provjerava prikladnost web-kamere, mikrofona i internetske veze. Posjetite PeopleCert za dodatne informacije i smjernice.
Kada želite svoj besplatni vaučer, jednostavno nas kontaktirajte. Zahtjevi za vaučer obično se obrađuju u roku od 2 radna dana, no molimo predvidite do 5 dana. Studenti moraju zatražiti svoj vaučer tijekom razdoblja pristupa tečaju, koje počinje na datum kupnje.
ITIL 4 certifikacijska shema
ITIL 4 certifikacijska shema pruža modularan i fleksibilan put stručnog usavršavanja u upravljanju IT uslugama. Počinje s Foundation razinom, zatim se može nastaviti kroz specijalističke module, management i strateške module te završiti na razini Master.
Razine i putovi:
Prijavite se danas i započnite svoj ITIL put!
Prijavite se na ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) tečaj i naučite kako izgraditi povjerenje, lojalnost i zadovoljstvo korisnika kroz cijeli životni ciklus usluge – od prvog kontakta do kontinuiranog poboljšanja. Usvojite najbolje ITIL prakse za upravljanje odnosima, definiranje vrijednosti, postavljanje SLA-ova, mapiranje korisničkog putovanja te razvijte sposobnost da IT organizaciju pozicionirate kao strateškog partnera poslovanja.
Postanite stručnjak koji razumije da je vrijednost subjektivna, ali zadovoljstvo mjerljivo – i naučite kako IT usluge uskladiti s pravim poslovnim ciljevima, iskustvima i očekivanjima korisnika.
Prijavite se na ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value tečaj, položite certifikacijski ispit i postanite profesionalac koji povezuje IT, korisnike i poslovanje u jedinstveni, vrijednosno vođeni ekosustav.
Prijavi se odmah i primi besplatni ispitni vaučer uz kupnju tečaja!
ITIL® Drive Stakeholder Value (DSV) is a registered trade mark of AXELOS Limited. All rights reserved.
Accredited ITIL® Drive Stakeholder Value (DSV) training is provided by Good e-learning, accredited by PeopleCert.