ITSM savjetovanje:

ITSM SAVJETOVANJE

… koristeći dobre prakse ITSM-a poboljšavamo Vaš sustav upravljanja uslugama!…

* Koncept razvijamo sukladno potrebama organizacije

* Projekte uspostave kombiniramo s edukacijama ljudi ( opcionalno moguće postizanje internacionalno priznatih ITIL certifikata)

Uspješno smo se prilagodili novonastaloj situaciji te od 4/2020 naše seminare nudimo kao interaktivne webinare. Virtualna učionica / Interkativni webinari su trenutna alternativa seminarima u učionici. Ujedno, cijene su za ovu varijantu edukacije 50% cijene seminara u učionici…

TERMINI INTERAKTIVNIH WEBINARA 2025/26:


Virtualni prolazak kroz naš ITIL 4 Poster i ključne pojmove i definicije ITIL 4 dobrih praksi upravljanja uslugama. Poster je osmišljen kao dio naših materijala za ITIL 4 edukacije…

ITIL 4 POSTER & OVERVIEW

Upoznajte se s novom ITIL 4 kvalifikacijskom shemom te mogućnostima za tranziciju s ITIL 3 na ITIL 4…

ITIL 4 KVALIFIKACIJSKA SHEMA

ITIL 4 Managing Professional Transition je modul koji nosiocima viših stupnjeva ITIL 3 certifikata omogućuje prelazak na viši nivo certifikata u ITIL 4…

TRANZICIJA ITIL 3 NA ITIL 4

ITIL 4 Seminare nudimo i kao E-learning…

ITIL 4 E-LEARNING

Sukladno situaciji, ITIL 4 seminare do daljnjega ne nudimo u učionici. Ipak, “digitalno smo se transformirali” te kao alternativu nudimo virtualnu učionicu (interaktivni webinari) ili E-learning. … Svejedno, nadamo se da se u dogledno vrijeme vidimo i u učionici!
KONTAKT

IT Service Management  – savjetovanje

Uspostava/optimizacija ITSM procesa
“Poboljšajte ciljano Vaše IT Service Management procese!”

Našim uslugama pomažemo organizacijama u uspostavi procesno orijenitanog pristupa životnom ciklusu IT usluga. Pristup uspostavi/optimizaciji jednog ili grupe procesa baziran je na preporukama najboljih praksi, a uključuje slijedeće pakete usluga:

ITSM Paketi usluga

ITSM-Process-SCAN© – procjena stanja postojećih ITSM procesa u organizaciji u odnosu na ITSM najbolje prakse, identifikacija jakih strana/slabosti te preporuka poboljšanja. Metodologija procjene se temelji na CMMI – Capability Maturity Model Integrated-u, a uključuje promatranje postojećih praksi u organizaciji, analizu postojeće dokumentacije te intervjue zaposlenika.

ITSM-Process-OPTI© – optimizacija već uspostavljenih ITSM procesa. Nastavno na procjenu zrelosti ciljanih procesa, dajemo preporuke za poboljšanja te sukladno tome vršimo optimizacijski redizajn procesa.

ITSM-Process-START© – Za organizacije koje nemaju definirane ITSM procese, nudimo kompletno modeliranje procesa od početka; dizajn ITSM procesa (procesni dijagram, opis procesa/funkcije, opis uloga i odgovornosti, politike, sučelja, ključni predlošci), koncept integracije više procesa u jednu cjelinu. Ovime dobivate kompletne predloške za uspostavu procesa i integraciju procesa u organizaciju.

ITSM-Process-ALL-INCLUSIVE© – ovo rješenje uključuje aktivnosti potrebne za kompleksnije uspostave veće grupe procesa u organizaciji. Prilagođeno konkretnom slučaju organizacije, pristup uključuje:

  • konceptualizaciju i planiranje
  • vođenje (eng. coaching)
  • edukaciju (seminari, radionice, simulacije) – uže specijalizirano, prilagođeno potrebama organizacije npr. procesne radionice
  • savjetovanje (strateško, taktičko ili operativno)
  • projekt management
  • kontrolu kvalitete i postizanja postavljenih ciljeva.

Koristeći najbolje prakse i vlastito iskustvo pomoći ćemo vam da sustavno implementirate/poboljšate vaš IT Service Management.

Naši ITSM Poster (free download)

Implementing IT Service Management ( free download)

ITIL Edukacija:

ITIL® 4 Edukacija i certifikacija

ITIL 4 seminare smo prebacili u virtualnu učionicu te ih do daljnjeg nudimo kao interaktivne webinare. Mogli bismo reči – prava mala “Digitalna transformacija”!…

* Popust: za interaktivne webinare dajemo 50% popusta u odnosu na cijenu seminara u učionici

* “Garancija prolaska na ispitu” – Naravno, i za interaktivne webinare nudimo ovu opciju tj. ukoliko certifikacijski ispit ne položite iz prve, drugi pokušaj je besplatan!

Uspješno smo se prilagodili novonastaloj situaciji te od 4/2020 naše seminare nudimo kao interaktivne webinare. Virtualna učionica / Interkativni webinari su trenutna alternativa seminarima u učionici. Ujedno, cijene su za ovu varijantu edukacije 50% cijene seminara u učionici…

TERMINI INTERAKTIVNIH WEBINARA 2025/26:


Virtualni prolazak kroz naš ITIL 4 Poster i ključne pojmove i definicije ITIL 4 dobrih praksi upravljanja uslugama. Poster je osmišljen kao dio naših materijala za ITIL 4 edukacije…

ITIL 4 POSTER & OVERVIEW

Upoznajte se s novom ITIL 4 kvalifikacijskom shemom te mogućnostima za tranziciju s ITIL 3 na ITIL 4…

ITIL 4 KVALIFIKACIJSKA SHEMA

ITIL 4 Managing Professional Transition je modul koji nosiocima viših stupnjeva ITIL 3 certifikata omogućuje prelazak na viši nivo certifikata u ITIL 4…

TRANZICIJA ITIL 3 NA ITIL 4

ITIL 4 Seminare nudimo i kao E-learning…

ITIL 4 E-LEARNING

Sukladno situaciji, ITIL 4 seminare do daljnjega ne nudimo u učionici. Ipak, “digitalno smo se transformirali” te kao alternativu nudimo virtualnu učionicu (interaktivni webinari) ili E-learning. … Svejedno, nadamo se da se u dogledno vrijeme vidimo i u učionici!

TERMINI INTERAKTIVNIH WEBINARA 2025/26:


KONTAKT