Interaktivni webinar:
ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (ITIL DSV)
Predavanja: 9:00-13:00 (pon-čet)
Ispit: 9:00-12:00 (petak)
Ispit: 9:00-12:00 (petak)
* 50% popusta na cijenu seminara u učionici
* “Garancija prolaska na ispitu” – Ukoliko certifikacijski ispit ne položite iz prve, drugi pokušaj je besplatan.
“Great! I’ve written something stupid,
…but I haven’t signed a contract with anyone to produce solely wise and perfect works.
I gave vent to my stupidity…and here I am, reborn.”
― Witold Gombrowicz
ITIL® 4 Specialist:
ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (ITIL DSV)
Interaktivni webinar / Virtualna učionica
ITIL Specialist Drive Stakeholder Value modul pokriva sve vrste angažmana i interakcije između pružatelja usluga i njegovih kupaca, korisnika, dobavljača i partnera. Modul je usredotočen na pretvaranje potražnje dionika u vrijednost putem IT podržanih usluga te pokriva ključne teme kao što su:
- SLA dizajn
- upravljanje dobavljačima
- komunikacija
- upravljanje odnosima (eng. relationship management)
- dizajn iskustva klijenata i kupaca (eng. CX i UX design)
- mapiranje putovanja korisnika (eng. customer journey mapping)
- i još mnogo toga…
Polaznici seminara dobivaju alate za povećanje zadovoljstva dionika, što je sastavni dio poslovnog uspjeha u konkurentnom okruženju.
ITIL Specialist Drive Value (DSV) modul je usmjeren na:
- osobe odgovorne za upravljanje i integriranje dionika
- osobe usredotočene na put i iskustvo kupca
- osobe odgovorne za njegovanje odnosa s partnerima i dobavljačima.
Akreditirani seminar te položeni ITIL 4 Foundation su preduvijet za sve ITIL 4 module
Seminar je sukladan zahtjevima Axelos-a (službeni akrediter za ITIL) i sadržajno uključuje znanja potrebna za certifikat ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) in IT Service Management.
- Naziv seminara: ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value ( ITIL DSV)
- Tip seminara: INTERAKTIVNI WEBINAR
- Trajanje seminara: 5 dana, u vremenu od 9:00-13:00. Predavanja se održavaju od ponedjeljka do četvrtka, a certifikacijski ispit se piše u petak u vremenu 9:00-12:00.
- Cijena seminara: 650 EUR + PDV ( = cijena seminara u učionici uz popust 50%)
- Cijena ceritifikacijskog ispita: 400 EUR + PDV
- Jezik: predavanja su na hrvatskom, a prateća literatura i certifikacijski ispit su na engleskom jeziku.
ITIL 4 Drive Stakeholder Value (DSV) detaljnije…
Introduction
As vital as IT is, it doesn’t exist in a vacuum. Successful IT managers must be able to assess interactions with users, suppliers, partners, and customers in order to learn how services can be fully optimized. The ITIL DSV module offers a number of tools and techniques for stakeholder value optimization, with a particular focus on customer and user experiences, as well as journey mapping.
By taking this course you will learn:
- Service level agreement (SLA) design
- Multiple-supplier management, communication management, and relationship management
- How to design customer and user experiences (CX and UX) and customer journey mapping
- How to drive stakeholder value, one of the most central aspects of creating, maintaining and improving IT-enabled products and services
- Everything needed to pass the official ITIL 4 DSV exam
Why should you take this course?…
- The course features expert tutor support, as well as interactive slides, instructor-led audio, and other online training assets created alongside highly experienced ITIL practitioners
- The course offers knowledge checks as well as a practice exam simulator to help students prepare for the ITIL DSV examination
- We offer each student a FREE exam voucher, as well as a FREE resit with Exam Pledge
- This course is fully accredited by PeopleCert on behalf of AXELOS
Course Content:
Ispit
Ispit se održava nastavno na seminar:
- Jezik: engleski
- Trajanje: 120 min za polaznike kojima engleski nije materinji jezik ( inače 60 min)
- 40 pitanja s višestrukim izborom (a,b,c,d) s jednim točnim odgovorom, bez negativnih bodova
- Za prolaz je potrebno minimalno 28 točnih odgovora (65%)
- Certifikat dodjeljuje: Peoplecert (Ispitni institut)
- Akreditirana trening organizacija (ATO) za provedbu ispita: ITSM Partner Consulting
- Certifikat: Nakon uspješno položenog ispita, dobiva se međunarodno priznati certifikat: ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) Certificate in IT Service Management. Certifikat se dobiva kao e-certifikat unutar dva radna dana od polaganja ispita.
Ciljevi, preduvjeti, akreditacija…
Accredited ITIL® Drive Stakeholder Value training is provided by ITSM Partner GmbH Wien, accredited by PeopleCert.
ITIL® Drive Stakeholder Value is a registered trade mark of AXELOS Limited. All rights reserved.