ITIL ∙ Service Desk Institute ∙ Cobit ∙ ISO 20000 ∙ CMMI

ITIL v3 Foundation seminar daje pregled bitnih principa i izazova IT Service Managementa bazirano na preporukama ITIL v3. Seminar je koristan za sve IT stručnjake, a naročito one odgovorne za planiranje, uspostavu, provedbu, nadzor i upravljanje IT uslugama.

Seminar je osmišljen u skladu sa zahtjevima APMG (službeni akrediter za ITIL) i njime se stiču znanja potrebna za certifikat ITIL v3 IT Service Management Foundation, koji donosi 2 boda na putu prema ITIL Expert-u, a koji je i nezaobilazan uvjet za sve daljnje certifikate u području ITIL-a/ITSM-a.

Jezik: hrvatski (literatura je na engleskom jeziku)
Mjesto: Zagreb
Polaznici u sklopu seminara imaju organizirane tople napitke i osvježenja (kava, čaj, voda) te ručak.

Seminar je namijenjen...

Seminar je namjenjen svima u IT-u.

Sadržaj seminara

Uvod u IT Service Management i ITIL v3, te pregled osnovnih koncepata, definicija, modela, procesa i funkcija sadržanih u 5 svezaka ITIL v3 najboljih praksi:

Service Strategy - postavljanje općih poslovnih ciljeva i očekivanja sa ciljem utvrđivanja IT strategije
Service Design - definiranje skupa novih ili promijenjenih poslovnih zahtjeva te razvoj rješenja koja udovoljavaju specificiranim poslovnim potrebama
Service Transition - postavljanje smjernica za tranziciju dizajniranih usluga u živu poslovnu okolinu (upravljanje infrastrukturom, znanjem, promjenama, rizicima i osiguravanje kvalitete)
Service Operations - postavljanje izvrsnosti u okviru svakodnevnih poslovnih aktivnosti
Continual Service Improvement - adresiranje kvalitete usluga u kontekstu stalnog poboljšanja te povlačenja usluga.
Na kraju seminara je priprema za polaganje ispita za IT Service Management Foundation certifikat, koja uključuje i simulaciju samog ispita.
više o sadržaju seminara: Interim Foundation Course Syllabus

ITIL Foundation v3 brošura

Ciljevi seminara

Upoznati terminologiju, koncepte i definicije ITILa
Upoznati ITIL-ov pristup voden životnim ciklusom usluga i osnovnih 5 faza ovog modela
Upoznati ITIL procese i funkcije te njihov doprinos u izvršavanju IT Service Management aktivnosti (ciljevi procesa, KPI-evi, CSF-s, najbolje prakse moguci problemi, aktivnosti, uloge)
Uočiti prednosti i koristi korištenja ITIL najboljih praksi Sklopiti mozaik procesa u jednu veliku sliku; upoznati zavisnosti među pojedinim procesima,
Diskutirati, analizirati i sagledati mogućnost primjene ITIL-a u vlastitoj organizaciji
Opcionalno: dokazati stečeno znanje polaganjem ispita i ostvarivanje ITIL Foundation certifikata

Preduvjeti

Osnovno znanje o IT-u i procesima u IT-u, engleski jezik.

Certifikacijski ispit

Ispit:Ispit se sastoji od 40 multiple-choice pitanja na engleskom jeziku. Vrijeme predviđeno za riješavanje ispita je 60min. Nije dopušteno konzultiranje literature. Za prolaz je potrebno minimalno 65% točnih odgovora.
Certifikat i bodovi: Kandidati koji uspješno polože certifikacijski ispit dobivaju međunarodno priznati ITILv3 Foundation certifikat te početna 2 boda u ITIL® kvalifikacijskoj shemi.

Varijante seminara

	INTENSIVE; Seminar s trenerom u učionici. U samo 3 dana pod vodstvom stručnog trenera savladajte gradivo seminara i pripremite se za certifikacijski ispit. Polaznicima Intensive seminara dajemo "garanciju prolaska na ispitu" ; uvjereni u kvalitetu naših seminara, onima koji ne polože iz prve ispit, poklanjamo drugi pokušaj.
	BLENDED; U Blended edukacijskoj ponudi nudimo e-learning nadopunjen pripremom za ispit. Uz seminar dobivate i "Garanciju položenog ispita"više
	E-LEARNING; E-learning (90, 60 ili 30 dana). Fleksibilan način učenja i pripreme za certifikacijski ispit. Seminar uključuje web bazirani pristup predavanjima kao i primjeru probnog certifikacijskog ispita. Za cijelo vrijeme trajanja treninga imate mogućnost postavljanja pitanja iskusnom mentoru.
	IN-HOUSE; Ovaj seminar je moguć kao Blended ili Intensive. Za grupu s više od 5 polaznika iz iste organizacije preporučujemo seminar zatvorenog tipa. Vi birate mjesto i termin, a cijena je fiksna bez obzira na broj polaznika. Prednost je i više vremena za diskusiju o mogućnostima primjene u vašoj konkretnoj praksi.