ITIL 4 Foundation seminar i ispit, Zagreb

Uspješno smo se prilagodili novonastaloj situaciji te od 4/2020 naše seminare nudimo kao interaktivne webinare. Virtualna učionica / Interkativni webinari su trenutna alternativa seminarima u učionici. Ujedno, cijene su za ovu varijantu edukacije 50% cijene seminara u učionici...
ITIL 3 INTERAKTIVNI WEBINARI

Virtualni prolazak kroz naš ITIL 3 Poster i ključne pojmove i definicije ITIL 3 dobrih praksi upravljanja uslugama. Poster je osmišljen kao dio naših materijala za ITIL 3 edukacije...
ITIL 3 POSTER & OVERVIEW

Upoznajte se s ITIL 3 kvalifikacijskom shemom te mogućnostima za tranziciju s ITIL 3 na ITIL 4...
ITIL 3 KVALIFIKACIJSKA SHEMA

ITIL 4 Managing Professional Transition je modul koji nosiocima viših stupnjeva ITIL 3 certifikata omogućuje prelazak na viši nivo certifikata u ITIL 4...
TRANZICIJA ITIL 3 NA ITIL 4

ITIL 3 Seminare nudimo i kao E-learning...
ITIL 3 E-LEARNING

Sukladno situaciji, ITIL 3 seminare do daljnjega ne nudimo u učionici. Ipak, "digitalno smo se transformirali" te kao alternativu nudimo virtualnu učionicu (interaktivni webinari) ili E-learning. ... Svejedno, nadamo se da se u dogledno vrijeme vidimo i u učionici!
ITIL 3 SEMINARI U UČIONICI

ITIL 4 Foundation

ITIL 4  edukacija i certifikacija (učionica)

The road not taken – R.Frost (Poem)

Naziv seminara: ITIL 4 Foundation in IT Service Management
Tip seminara: seminar u učionici
Trajanje seminara: 2 dana ( u vremenu od 8:30-16:30)
Certifikat: Da
“Garancija prolaska na ispitu”: Ukoliko certifikacijski ispit ne položite iz prve – drugi pokušaj je besplatan
Cijena seminara: 650 EUR + PDV
Cijena ceritifikacijskog ispita: 200 EUR + PDV

Popust na cijenu seminara 35%: tri ili više polaznika iz iste organizacije ( cijena po polazniku: 422 EUR + PDV)
Popust na cijenu seminara 30%: dva polaznika iz iste organizacije ( cijena po polazniku: 455 EUR + PDV)
Popust na cijenu seminara 20%: polaznici drugih seminara (cijena po polazniku: 520 EUR + PDV)
Jezik: predavanja hrvatski (ili engleski), prateća literatura i certifikacijski ispit engleski.

Ispit: Ispit se sastoji od 40 multiple-choice pitanja na engleskom jeziku. Vrijeme predviđeno za riješavanje ispita je 60min; odnosno 75 min i korištenje riječnika ukoliko engleski nije materinji jezik. Nije dopušteno konzultiranje literature. Za prolaz je potrebno minimalno 65% točnih odgovora ( odnosno 26/40).

Polaganje ispita: Ispit se polaže drugi dan seminara, nastavno na seminar u vremenu 16:30-17:45. Preliminarni rezultati (prolaz/pad) su dostupni unutar sat vremena od završetka ispita, a postignute bodove i elektronički certifikat dobivate u roku od 48 sati.

Kontakt


    ITIL v3 i ITIL 4 FOUNDATION:
     ITIL 4 Foundation
     ITIL v3 Foundation

     ITIL v3 INTERMEDIATE - Lifecycle:
    ITIL Service Strategy (SS)
    ITIL Service Design (SD)
    ITIL Service Transition (ST)
    ITIL Service Operation (SO)
    ITIL Continual Service Improvement (CSI)

    ITIL v3 INTERMEDIATE - Capability:
    ITIL Operational Support and Analysis (OSA)
    ITIL Release, Control and Validation (RCV)
    ITIL Planning, Protection and Optimization (PPO)
    ITIL Service Offerings and Agreements (SOA)

    ITIL v3 EXPERT:
    ITIL Managing Across Lifecycle

    ITIL 4 MANAGING PROFESSIONAL TRANSITION:
    ITIL 4 Managing Professional Transition

    ITIL v3 PRACTITIONER:
    ITIL Practitioner

    ITIL v3 RADIONICE I SIMULACIJE:
    ITIL v3 Simulacija - Apollo 13
    ITIL v3 Poster Guided Tour

ITIL 4 Foundation seminar daje pregled bitnih principa i izazova IT Service Managementa bazirano na preporukama ITIL 4 dobrih praksi. Seminar je koristan za sve IT stručnjake, a naročito one odgovorne za planiranje, dizajn, uspostavu, nadzor i upravljanje IT uslugama.

Seminar je sukladan zahtjevima Axelos-a (službeni akrediter za ITIL) i sadržajno uključuje znanja potrebna za certifikat ITIL 4 Foundation in IT Service Management. ITIL 4 Foundation certifikat je preduvjet za sve daljnje certifikacijske seminare u ITIL 4 certifikacijskoj shemi.

Osim teoretskih sadržaja, ITIL 4 Foundation trening sadrži i praktične vježbe usmjerene na razumjevanje moguće primjene naučenog u praksi.

Teme obuhvaćene ITIL 4 Foundation treningom uključuju:

  • Moderne prakse i principe upravljanja IT uslugama
  • Temeljna načela ITIL 4 (eng. ITIL 4 Guiding principles)
  • 4 dimenzije Service Management-a:
    1. Organizacije i ljudi ( eng. Organisations & People)
    2. Informacije i tehnologija (eng. Information & Technology)
    3. Partneri i dobavljači ( eng. Partners & Suppliers)
    4. Tokovi vrijednosti i procesi ( eng. Value streams & Processes)
  • ITIL Sustav vrijednosti usluge (eng. ITIL Service Value System)
  • ITIL Lanac vrijednosti usluge ( eng. ITIL Service Value Chain)
  • Definiranje tokova vrijednosti (eng. Value streams)
  • Osnovni pojmovi ITIL-a 4 (npr. Vrijednost, Stvaranje vrijednosti kroz usluge, Usluge i Produkti, Prakse itd.)
  • Odabrane prakse ITIL-u 4 koje se detaljnije obrađuju:
    1. Continual Improvement
    2. Change Control
    3. Incident Management
    4. Problem Management
    5. Service Request Management
    6. Service Desk
    7. Service Level Management
  • Daljnje ITIL 4 prakse koje se obrađuju na nivou razumijevanja svrhe:
    1. Information security management
    2. Relationship management
    3. Supplier management
    4. IT asset management
    5. Monitoring and event management
    6. Release management
    7. Service configuration management
    8. Deployment management
    9. Availability Management
    10. Capacity and Performance Management
    11. Service Continuity Management
  • ITIL 4 kvalifikacijski sustav
  • Ciljana priprema za ITIL 4 Foundation ispit

Više o sadržaju seminara: ITIL 4 Foundation Course Syllabus

Tipični polaznici su:

  • IT menadžeri, IT voditelji, IT konzultanti, operativni menadžeri, generalni menadžeri, arhitekti rješenja (eng. Solution architects), IT stručnjaci i poslovni menadžeri
  • Svatko zainteresiran za razumijevanje osnova ITIL 4 dobrih praksi
  • Svatko zainteresiran za poboljšanje kvalitete upravljanja IT uslugama
  • IT profesionalci iz organizacija gdje se ITIL već koristi za upravljenje IT uslugama

  • Usvojiti terminologiju, koncepte i definicije ITILa 4
  • Razumjeti ITIL 4 pristup koji opisuje ITIL sustav vrijednosti usluge ( eng. ITIL Service Value System), ITIL Lanac vrijednosti usluge (eng. ITIL Service Value Chain), Tokove vrijednosti ( eng. Value streams) i Prakse ( eng. Practices)
  • Razumjeti ključne ITIL 4 prakse te njihov doprinos u izvršavanju IT Service Management aktivnosti (svrha, najbolje prakse, aktivnosti)
  • Shvatiti prednosti korištenja ITIL 4 najboljih praksi
  • Sklopiti mozaik ITIL 4 praksi u jednu veliku sliku; upoznati zavisnosti praksi
  • Diskutirati, analizirati i sagledati mogućnost primjene ITIL 4 preporuka u vlastitoj organizaciji
  • Opcionalno: dokazati stečeno znanje polaganjem ispita i ostvarivanje ITIL 4 Foundation certifikat

• Potrebno je znanje engleskog jezika budući su materijali i ispit na engleskom jeziku
• Poželjne su IT vještine i poznavanje procesa/praksi upravljenja IT uslugama ( eng. IT Service Management-a)

Ispit: Ispit ITIL 4 Foundation održava se na kraju posljednjeg dana seminara:

  • Jezik: engleski
  • Trajanje: 60 min, odnosno 75 min za polaznike kojima engleski nije materinji jezik
  • 40 pitanja s višestrukim izborom (a,b,c,d) s jednim točnim odgovorom, bez negativnih bodova
  • Za prolaz je potrebno odgovoriti na najmanje 26 pitanja (65%) ispravno.
  • Ispitni institut koji dodjeljuje certifikat: Peoplecert
  • Akreditirana trening organizacija (ATO) za provedbu ispita: ITSM Partner
  • Certifikat: Nakon uspješno položenog ITIL 4 Foundation ispita, dobivate međunarodno priznati certifikat: ITIL 4 Foundation Certificate in IT Service Management). Certifikat dobivate kao e-certifikat unutar 48 sati od polaganja ispita.

PMI certificirani polaznici dvodnevnog ITIL 4 Foundation treninga ostvaruju pravo na sljedeće PDU bodove (potrebne za PMI recertifikaciju):

Certificirani PMP® i PgMP® pojedinci dobivaju PDU u slijedećim kategorijama:
• Tehnički PDU: 3
• Strateški PDU: 5
• Ukupno PDU-ova: 8.0

Certificirani PfMP®, PMI-SP®, PMI-RMP®, PMI-ACP® i PMI-PBA® pojedinci dobivaju 5 PDU-a u kategoriji “Strateški PDU”.

ITSM Partner je akreditirana organizacija za obuku (ATO) i ovlaštena za provođenje ITIL treninga i polaganje ITIL ispita

Neprekidno usavršavamo svoje treninge, stoga jamčimo da je naš ITIL 4 Foundation uvijek u skladu s aktualnim nastavnim planom i programom propisanim od tvrtke Axelos Limited (vlasnika svih prava za ITIL).

Jezici koje govorimo: hrvatski, engleski i njemački.

Za sve dodatne informacije, konaktirajte nas na

E-mail: info@itsm.hr.

            ITIL 4

            ITIL 3

ITIL Glavna
Kontakt