SDI procjena stanja (eng. SDI Assessment)

Ukoliko ste zainteresirani za optimizaciju/certifikaciju Vašeg Support Centra prema SDI standardima kontaktirajte nas na: info@itsm.hr

SDI-jev osposobljeni predstavnik procjenjuje usklađenost Vaše djelatnosti pružanja usluga IT podrške sa 60 standarda za support centre tj. procjenjuje u kojoj ste mjeri spremni za cjelokupan postupak ocjenjivanja (eng. audit) i certifikaciju.

Procjena stanja (eng. assessment) ustanovljava područja gdje su moguća poboljšanja i ukazuje na potencijalne rizike. Služeći se izvještajem o procjeni, uočit ćete ključne jake strane kao i slabosti vašeg centra za podršku.

Cilj procjene je usmjeriti Vašu pozornost na specifične pokazatelje te područja u kojima lako možete izvršiti najznačajnije promjene. Procjena se vrši u segmantima:

• vođenje (eng Leadership),
• politika i strategija (eng. Policy and Strategy),
• upravljanje zaposlenicima (eng. People Management),
• partnerstva i resursi (eng. Partnerships & Resources),
• procesi (eng. Processes),
• zadovoljstvo zaposlenika (eng. People Satisfaction),
• zadovoljstvo korisnika (eng. Customer Satisfaction),
• društvena odgovornost (eng. Social Responsibility)
• učinkovitost (eng. Performance Results).

Procjenom stanja organizacija dobiva:

• objektivnu procjenu trenutnog načina rada IT podrške u odnosu na SDI standard
• prijedloge mjera za unaprijeđenje kvalitete poslovanja u cilju zadovoljavanja kriterija za postizanje certifikata Service Desk Institute-a

Više o Service Desk Institute-u…