SDI® Paketi usluga 2016-11-13T21:43:49+00:00

Termini ITIL seminara, Zagreb

ITIL Foundation 4-6.9/2017
ITIL Service Design 19-21.9.2017.
ITIL CSI 10/2017
ITIL Foundation 10/2017
ITIL PRACTITIONER 10/2017.
ITIL Service Strategy 11/2017.
ITIL Service Transition 11/2017.
ITIL Service Operation 12/2017
ITIL Expert – MALC 12/2017.

Service Desk Institute (SDI) – Paketi usluga

SDI standardi su vodilja za optimizaciju i opcionalno certifikaciju naprednih Support Centra.  Service Desk Institute (SDI) je najveća europska i svjetska mreža IT service desk profesionalaca – mjesto za razmjenu iskustava, znanja, savjeta i rješenja. Service Desk Institute-a ostvaruje vodeću ulogu na području IT podrške u svjetskom mjerilu. To čini:

  • postavljanjem standarda za IT support centre
  • osmišljavanjem i provedbom programa obrazovanja za IT support profesionalce
  • programom certifikacije za IT support centre

Naš Service Desk Institute Poster ( free download)

SDI ključnim pokazateljima uspjeha za IT support organizacije smatra:

  • vođenje (eng Leadership),

  • politika i strategija (eng. Policy and Strategy),

  • upravljanje zaposlenicima (eng. People Management),

  • partnerstva i resursi (eng. Partnerships & Resources),

  • procesi (eng. Processes),

  • zadovoljstvo zaposlenika (eng. People Satisfaction),

  • zadovoljstvo korisnika (eng. Customer Satisfaction),

  • društvena odgovornost (eng. Social Responsibility)

  • učinkovitost (eng. Performance Results).

Service Desk Institute savjetovanje

Kao partner Service Desk Institute-a nudimo Vam slijedeće usluge:

  • Service Desk Institute Assessment – specijalizirana procjena stanja IT support organizacije, Help Desk / Sevice Desk -a  i gap analiza u odnosu na zahtjeve SDI standarda
  • Savjetovanje sukladno SDI standardima
  • Service Desk Institute Audit – formalna potvrda kvalitete IT support organizacije kroz certifikat Service Desk Institute-a

Više o Service Desk Institute-u…

Service Desk Institute Assessment

SDI-jev osposobljeni predstavnik procjenjuje usklađenost Vaše djelatnosti pružanja usluga IT podrške sa 60 standarda za support centre ( vidi SDI poster) tj. procjenjuje u kojoj ste mjeri spremni za cjelokupan postupak ocjenjivanja (eng. audit) i certifikaciju.

Procjena stanja (eng. assessment) ustanovljava područja gdje su moguća poboljšanja i ukazuje na potencijalne rizike. Služeći se izvještajem o procjeni, uočit ćete ključne jake strane kao i slabosti vašeg centra za podršku.

Cilj procjene je usmjeriti Vašu pozornost na specifične pokazatelje te područja u kojima lako možete izvršiti najznačajnije promjene.

Procjenom stanja organizacija dobiva:

  • objektivnu procjenu trenutnog načina rada IT podrške u odnosu na SDI standard
  • prijedloge mjera za unaprijeđenje kvalitete poslovanja u cilju zadovoljavanja kriterija za postizanje certifikata Service Desk Institute-a

Više o Service Desk Institute-u…

Service Desk Institute Audit

SDI-jev osposobljeni predstavnik izvodi audit usklađenosti djelatnosti pružanja usluga IT podrške sa 60 standarda za support centre te nakon dovršenog cjelokupnog audita priprema službeni izvještaj i ocjenu. Ukoliko su potrebni kriteriji zadovoljeni, organizacija dobiva međunarodno priznati certifikat kvalitete Service Desk Institute-a. U suprotnom, auditori daju pregled konkretnih korektivnih mjera koje bi unutar 6 mjeseci, ukoliko budu implementirane, trebale omogućiti dobivanje certifikata.

Audit je zasnovan na ključnim pokazateljima uspjeha za IT support organizacije ( vidi SDI poster).

Ovisno o rezultatima stanja, auditor dodjeljuje certifikat ili iznosi razloge zbog kojih ga ne može dodijeliti.

Ukoliko auditori ocjene da Centar za potporu korisnicima zadovoljava globalne kriterije potrebne za dobivanje certifikata, isti će mu biti i dodijeljen. U suprotnom, auditori će dati pregled konkretnih korektivnih mjera koje bi unutar 6 mjeseci, ukoliko budu implementirane, trebale Centru omogućiti dobivanje certifikata.

Više o Service Desk Institute-u…

Service Desk Institute – ponuda seminara i radionica

Jezici koje govorimo: hrvatski, engleski i njemački.

Za sve dodatne informacije, konaktirajte nas na

E-mail: info@itsm.hr.

Naša E-LEARNING ponuda!

COBIT 5 (e-learning):
COBIT 5 Foundation

TOGAF 9.1 seminari (e-learning):
Getting started with TOGAF 9.1 * TOGAF 9.1 Foundation (Level 1) * TOGAF 9.1 Certified (Level 2) * TOGAF 9.1 Certified (Level 1 and Level 2) * TOGAF 9.1 Certification (Level 1 and Level 2) and Implementation Suite

IT4IT seminari (e-learning):
IT4IT Foundation (Level 1)

Archimate 2.1 seminari (e-learning):
Archimate Certified

BPMN 2.0 seminari (e-learning):
BPMN 2.0 Foundation

LEAN seminari (e-learning):
Lean Foundation and Management Overview (Level 1) * Lean Master Belt Practitioner (Level 1 and 2)

SIX SIGMA seminari (e-learning):
Six Sigma Foundation Green Belt *Six Sigma Advanced

PRINCE 2 seminari (e-learning):
PRINCE 2 Foundation *PRINCE 2 Practitioner

SCRUM/AGILE seminari (e-learning):
Scrum Developer Certified (SDC) *Scrum Master Certified (SMC) * Scrum Product Owner Certified (SPOC) * Agile Expert Certified (AEC)

Information security (e-learning):
ISACA Certified Information Security Auditor (CISA) * ISACA Certified Information Security Manager (CISM)) * Systems Security Certified Profesional (SSCP) * Certified Information Systems Security Professional (CISSP) * Ethical Hacker v8 * Computer Hacking Forensic Investigator *Security Analyst/Licensed Penetration Tester * Network Security Administrator (ENSA)

RESILIA seminari (e-learning):
RESILIA Foundation *RESILIA Practitioner

CompTIA (e-learning):
CompTIA A+ * CompTIA Linux * CompTIA Network * CompTIA Security

PMP (e-learning):
PMP Certification Training * PMI Introduction * PMI Executive Strategy and Management * PMI Quality Management * PMI Risk Management * PMI Schedule and Cost Control * PMI Scope and Requirements * PMI Managing Project Teams * PMI Strategic Planning * PMI Project Management Skills for Non-project Managers

ITIL (e-learning):
ITIL v3 FOUNDATION:
ITIL v3 Foundation
ITIL v3 INTERMEDIATE - Lifecycle:
Lifecycle - Service Strategy (SS) * Lifecycle - Service Design (SD) * Lifecycle - Service Transition (ST) * Lifecycle - Service Operation (SO) * Lifecycle - Continual Service Improvement (CSI)
ITIL v3 INTERMEDIATE - Capability:
Capability - Operational Support and Analysis (OSA) *Capability - Release, Control and Validation (RCV) *Capability - Planning, Protection and Optimization (PPO) *Capability - Service Offerings and Agreements (SOA)
ITIL v3 EXPERT:
Managing Across Lifecycle
ITIL v3 PRACTITIONER:
ITIL Practitioner